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Externaliser son accueil téléphonique

D’après une étude effectuée par le cabinet Challenge Qualité auprès de 200 grandes entreprises (Etude publiée dans le journal L’Entreprise en mars 2007), l’accueil téléphonique des entreprises françaises bat de l’aile. Qu’il s’agisse de l’amabilité des secrétaires, de leur capacité à fournir un renseignement, ou de répondre en anglais à une question aussi simple que « Is there somebody there who speaks english ? », les secrétariats téléphoniques en France laissent à désirer. C’est que les secrétaires actuelles sont souvent débordées, et ont rarement le temps de s’attarder au téléphone ; elles sont souvent stressées et perdent rapidement patience au téléphone. Résultat : les clients (potentiels), agacés d’un tel accueil, cherchent plus de succès auprès d’un concurrent.

Depuis déjà quelques années, une solution à ce genre de problèmes s’est imposée : l’externalisation. L’externalisation des services, de plus en plus répandue et pratiquée, est une solution efficace qui permet d’améliorer des services tels que l’accueil téléphonique tout en optimisant la gestion de son quotidien professionnel en se concentrant sur le cœur de son activité.

bureau24 propose en ce sens des solutions adaptées à toute entreprise souhaitant améliorer la réception de ses appels en les confiant à des professionnels du téléphone. Sur un simple transfert d’appel, bureau24 réceptionne les appels au nom de l’entreprise et selon les instructions de son client. bureau24 offre à ses clients une solution sur mesure leur permettant de gagner en flexibilité et de gérer leur emploi du temps de manière plus souple, tout en assurant à ses correspondants et clients un accueil personnalisé et souriant.

bureau24, c’est une solution gagnante à tous les niveaux : des clients plus satisfaits grâce à un accueil de qualité, un quotidien plus confortable et flexible, un chiffre d’affaire qui croît en conséquence.

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