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Pendant que les acheteurs en ligne hésitent entre sécurité et commodité, l'Europe se prépare à la nouvelle directive sécuritaire PSD2

En attendant la mise en œuvre de la SCA (Strong Customer Authentication), près de la moitié des consommateurs français confirment ne pas se fier aux processus de sécurité complexes pour les achats

GoCardless, un leader mondial des paiements récurrents, publie aujourd'hui une étude sur le point de vue des consommateurs en matière de sécurité et de commodité lors de leurs achats en ligne. L’étude révèle que 62% des consommateurs français considèrent la sécurité comme le facteur le plus important lors de leurs achats en ligne. Malgré cela, plus de la moitié (54%) des personnes interrogées affirment que des processus de sécurité complexes leur donnent un sentiment de suspicion ou de frustration, ce qui pourrait constituer un obstacle considérable au processus d'achat.

Une enquête menée auprès de 4 000 acheteurs en ligne au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Espagne a révélé qu'un tiers (33%) des acheteurs français avait abandonné une commande en ligne en raison d'une sécurité complexe ou longue. Le même nombre (33%) abandonnerait un achat et prospecterait ailleurs si une marque offrait une expérience d'achat sécurisée mais longue et peu pratique. Pourtant, les consommateurs accordent une grande importance à un processus de paiement sécurisé, et ce, quel que soit le marché : les consommateurs français manifestent la préférence la plus marquée pour la sécurité (62%), suivis de près par les allemands (61%), les espagnols (58%) et les anglais(55%).

Duncan Barrigan, VP Product chez GoCardless, indique : « Protéger les acheteurs de la fraude lorsqu'ils effectuent un paiement en ligne est crucial, et il convient de se féliciter des nouvelles réglementations qui permettent d'atteindre cet objectif. Le revers de la médaille est que ces mesures, si elles sont mal mises en œuvre, pourraient perturber considérablement les consommateurs et entraîner une chute significative du taux de conversion des entreprises. Les e-commerçants doivent travailler avec leurs prestataires de paiement pour trouver le bon équilibre entre sécurité et commodité. Ne pas prendre conscience de cette nouvelle réalité pourrait nuire gravement au e-commerce. Des acteurs majeurs tels qu’Amazon tirent déjà la sonnette d'alarme. »

Les consommateurs hésitent à partager des données personnelles pour l'authentification de sécurité

L'étude révèle également qu'un nombre important de consommateurs français sont mal à l'aise à l’idée de communiquer des données personnelles qui les aideraient à se protéger contre la fraude. 37% des consommateurs sont ainsi gênés par le fait de renseigner des données biométriques telles que leur empreinte digitale, 23% leur numéro de téléphone portable et 28% des mots de passe ou des réponses à des questions secrètes.

L’étude « Security vs convenience in the payment experience » a été publiée avant l’introduction de la SCA, un nouveau processus de vérification en deux étapes mis en place à l'échelle européenne pour les consommateurs lorsqu'ils effectuent des achats en ligne par carte bancaire, et qui entrera en vigueur à compter de septembre 2019 dans le cadre du PSD2. L’étude a démontré qu'un cinquième (23%) des consommateurs achèterait moins auprès d’une marque ou d’un retailer qu’ils affectionnent si ceux-ci introduisaient de nouvelles mesures de sécurité.

A propos de GoCardless

GoCardless est un leader mondial des paiements récurrents. La plateforme technologique et le réseau de paiement internationaux de GoCardless simplifient le processus de paiement pour les entreprises aux revenus récurrents. Plus de 40 000 entreprises dans le monde, des multinationales aux PME, effectuent des transactions tous les mois via GoCardless. L'entreprise traite 10 milliards de dollars de paiements chaque année. GoCardless possède à présent des bureaux dans quatre pays : Royaume-Uni, France, Australie et Allemagne.

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Contact Presse :

With
Melisa Fati

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Communiqué envoyé le 2019-06-26 11:24:01 via le site Categorynet.com dans la rubrique Economie

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