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ZOE SERVICES amplifie son développement et participe à Franchise Expo Paris !

Zoé Services se développe !

Zoé Services, enseigne de services à la personne, lancée en réseau en 2009, poursuit son développement de façon maîtrisée.

L'activité multiple de services à la personne attire des candidats de différents horizons, de profils divers, aussi bien des femmes que des hommes. Nombreux sont les profils en reconversion professionnelle qui souhaitent changer de métier, à l’instar de la créatrice de l'enseigne, Audrey Velicou qui, juriste de formation, a lancé ses premières unités en 2006.

L’enseigne compte aujourd’hui 9 unités, dont 5 en propre et 4 en franchise.
Les agences du Val de Marne, de l’Aude, des Hauts de Seine, de la Sarthe et de l’Orne sont les agences en propre du réseau.

Par ailleurs, le maillage du territoire, débuté en 2009, se poursuit !
C'est à Flers (61) que le premier franchisé a ouvert la première unité franchisée Zoé Services, en septembre 2009.
L’année 2010 a vu les départements du Gard et Paris se doter d’une agence Zoé Services puisque l’enseigne a ouvert à Saint-Alexandre (30), entre Avignon et Montélimar, en juillet dernier, et, fin 2010, à Paris (13ème).

L’année 2011 débute bien pour le réseau avec une nouvelle ouverture dans le Rhône en janvier, à Bully (69), entre Lyon et Villefranche-sur-Saône. La nouvelle franchisée, Pascaline Lesire a choisi de s’orienter vers la franchise et de rejoindre le réseau Zoé Services après un
premier contact sur l’édition 2010 de Franchise Expo Paris.

2010 a donc été une année tremplin pour le réseau qui compte asseoir son développement cette année : deux autres ouvertures sont d’ores et déjà programmées ce premier semestre puisque les contrats sont signés et sont en attente de choix définitif d’implantation.

Audrey Vélicou souhaite aujourd’hui mettre l’accent sur Paris, l’Ile de France et dans le Nord Ouest.

Zoé Services expose sur Franchise Expo en mars…

C’est dans cette perspective de développement que Zoé Services participe aux salons spécialisés en franchise et réseau commerciaux. L’enseigne était présente sur le Salon de l’Entreprise de La Rochelle et sur Top Franchise Méditerranée à Marseille, en novembre dernier. Elle expose sur Franchise Expo Paris du 20 au 23 mars prochain, sur le stand N° T55.

Pendant le salon, Monsieur Sohy, franchisé Zoé Services à Paris 13ème interviendra dans la conférence Services aux Particuliers organisée le dimanche 20 mars de 13h30 à 14h15.
Une occasion pour l’enseigne d’expliquer à des candidats potentiels le potentiel du marché des services à la personne, de faire partager l’expérience au sein du réseau de ce franchisé, de mieux connaître quel a été son parcours.

Le Concept Zoé Services

En 2006 l'enseigne Zoé Services, spécialisée dans le secteur des services à la personne et notamment dans les activités de ménage, repassage, garde d'enfant, jardinage, petit bricolage, assistance informatique, surveillance de résidence, voit le jour.

Maison :
. Ménage / Repassage
. Jardinage
. Petit bricolage
. Préparation et aide pour les réceptions
. Montage de meubles
. Gardiennage/ surveillance résidence

Enfants :
. Soutien scolaire
. Aide aux devoirs
. Cours à domicile
. Préparation aux examens

Aide Quotidienne :
. Assistance administrative
. Dépannage informatique
. Assistance informatique et internet
. Garde des animaux de compagnie

Audrey Vélicou, créatrice de l'enseigne, a structuré son activité avec l'idée d'un concept à dupliquer et d’un développement sous la forme d’un réseau. Elle choisit la franchise. La société compte aujourd'hui 35 salariés et plus de 350 clients.
Après 3 ans d'expérience dans ses propres unités, au nombre de 5 aujourd’hui, et implantées dans la Sarthe, l'Orne, l’Ile de France et l'Aude, le développement en franchise est lancé en 2009.

Zoé Services innove et offre une vraie valeur ajoutée

Zoé Services, en tant que société de Services à la personne, est agréée et dispose de l'agrément préfectoral 2006-1.72.03 par arrêté Nº06-1594. Cet agrément permet notamment aux clients des agences de bénéficier de 50% de réduction ou de crédit d’impôt.

Société en plein essor, l’enseigne décide de choix stratégiques afin de se démarquer de la concurrence. C’est pourquoi, l’un des fondamentaux de Zoé Services étant la qualité et estimant que le cœur de sa mission est de fournir aux clients des prestations irréprochables, l’enseigne travaille actuellement sur la création de son propre référentiel de certification qui
attestera que Zoé Services s’engage et respecte un cahier des charges, en termes d’accueil, de qualité de prestations et de suivi.

• un interlocuteur accessible qui informe,
• une offre personnalisée et claire,
• un suivi rigoureux des interventions,
• la maîtrise des intervenants,
• un suivi administratif organisé,
• un suivi régulier de la qualité de la prestation.

Des audits blancs de certification seront effectués régulièrement dans chaque agence par le responsable Qualité et l'animateur du réseau qui assisteront les franchisés dans leur démarche qualité et vérifieront la conformité avec le référentiel de l’enseigne.

Par ailleurs, et afin de répondre à la demande croissante des professionnels, l’enseigne vient de créer Zoé Services Pro, licence de marque accessible exclusivement aux franchisés du réseau.Cette nouvelle structure permet aux franchisés Zoé Services d’élargir leur clientèle sur les cibles que sont les TPE et PME, artisans, commerçants et collectivités, et d'accroitre rapidement leur chiffre d’affaires. Les services proposés sont multiples :

. Nettoyage de locaux, de boutiques, de bureaux
. Nettoyage de vitrine, de vitres
. Création et entretien d’espaces verts
. Démontage montage de meuble, petit bricolage
. Assistance, dépannage informatique, internet
. …

Conditions d’accès au réseau Zoé Services Pro : être franchisé Zoé Services
. Licence de Marque
. Droit d’entrée : 5000 € HT
. Redevance informatique : 200 € HT / mois
. Redevance assistance : 4% du CA / mois (à partir du 5ème mois)
. Redevance publicitaire : 2% du CA / mois (après la 1ère année d’exploitation)

Monsieur Rolland, franchisé de St Alexandre (Gard) va lancer le service Zoé Services Pro en mai prochain.

Zoé Services a également choisi de tenir compte des problèmes liés à l'environnement et propose des prestations de ménage écologique. C'est pourquoi elle s'est associée au laboratoire Cellande qui fabrique des produits (contrôlés par ECOCERT®) à base végétale, sans solvants pétroliers, sans colorants, sans phosphate, ni OGM et non testés sur les animaux. Zoé Services propose plusieurs produits : lessive liquide, en poudre, assouplissant, détartrant sanitaire, détergent multi-usage, liquide vaisselle, nettoyant toutes surfaces.
Ces prestations sont effectuées par des intervenants formés sur les produits et techniques
adaptés à la protection de l'environnement. Le ménage écologique de Zoé Services est accessible pour seulement 1€ supplémentaire sur le tarif horaire (soit 0,50€ après réduction d'impôt).

Zoé Services innove encore… Afin de fidéliser les clients, l’enseigne a mis en place une carte de fidélité, outil motivant pour les récompenser. Cette carte gratuite est fournie à la demande du client. Le principe est simple, plus le client consomme de services, plus il cumule de points qui lui permettent de gagner des chèques cadeaux services à valoir sur d'autres prestations.
Cette carte permet également aux clients d'être informés des nouveautés, de bénéficier d'offres
promotionnelles et de conseils personnalisés.
Zoé Services est la première société de services à la personne proposant une carte de fidélité.

Zoé Services accompagne ses franchisés

Chaque franchisé bénéficie d'un savoir-faire, d'un concept aguerri, d'une formation initiale et continue, d’une exclusivité territoriale, d'une aide permanente à travers un outil de e-learning, de tarifs préférentiels pour sa communication, d'un logiciel d’exploitation dédié et développé pour l’enseigne, de partenariat avec diverses plateformes. La mutualisation des moyens et des outils permet à chaque agence un développement optimal.

Zoé Services s’est notamment rapprochée de la société Formations Maximum qui dispense des formations continues pour adultes et propose des programmes de formation en Droit, Management, Gestion commerciale, Communication, Informatique et également en SAP (Services A la Personne). Ce programme s’intègre dans la formation continue des franchisés.

Par ailleurs, le logiciel Zoé Services SAP dédié permet au franchisé d’exploiter et de gérer facilement son agence :
• gestion des interventions (planning)
• gestion de la clientèle (fiche client, devis)
• gestion des ressources humaines
• gestion de la facturation
• attestations fiscales
• gestion du suivi Qualité
• exportation des données pour les comptables
• tableaux de bords et d’analyses

L’enseigne a également conçu un CD e-learning permettant aux franchisés d'avoir accès à tous les documents utiles à l'exploitation de son agence ainsi qu'aux documents inhérents :
• gestion du salarié
• gestion de la clientèle
• suivi qualité
• assistance juridique
• communication

Zoé Services a mis en place un centre d’appels : 0811 46 28 70 numéro unique national
Une personne dédiée et formée est chargée de prendre en charge les appels du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h30 à 12h30. Les appels sont ensuite redirigés vers l'interface du franchisé concerné et apparaissent dans les interventions à planifier avec toutes les informations recueillies par l'hôtesse d'accueil téléphonique. Il est répondu à toutes les questions des interlocuteurs en matière de services à la personne. Les clients bénéficient d'une musique d'attente personnalisée les informant des activités de Zoé Services.

Le nouveau siège de l’enseigne, à Saint Saturnin, tout près du Mans, a été conçu et aménagé pour faciliter la relation franchiseur/franchisés à travers notamment un système de vidéoconférence, des salles de formation en nombre,…
Ces nouveaux locaux permettent d’accueillir les ateliers gratuits de Zoé Services le mercredi et samedi : atelier enfant, atelier jardin, astuces écologiques... Une initiative à laquelle tenait particulièrement Audrey Vélicou et que ce nouveau siège a rendue possible.

Zoé Services accompagne ses franchisés à travers une véritable animation de réseau qui permet à ses franchisés un lancement efficace et un développement rapide de leur agence.
L’animateur de région dédié se veut le lien entre la tête de réseau et les franchisés. Son rôle est d’apporter toute l’aide nécessaire, tant au démarrage que tout au long du partenariat. Des réunions régulières sont organisées afin de permettre à chacun de se rencontrer et d’échanger. Le réseau rédige notamment une lettre d’information mensuelle.


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Contact Presse:

ZuGGa media
Lise FERCOQ DUGUE
06 13 43 88 09
www.zoeservices.com
Profil du diffuseur :
http://www.categorynet.com/reseaucategorynet/profile?userid=8593



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Communiqué envoyé le 14.03.2011 15:32:28 via le site Categorynet.com dans la rubrique Economie

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