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Elu Service Client de l’Année 2008

communiqué de Presse • Septembre 2007

Un nouveau sigle de valorisation au profit des consommateurs !

2e critère d’achat après le prix pour les Français… Elément clé de la démarche qualité des sociétés & marques… La relation client est aujourd’hui au centre des intérêts des consommateurs comme des entreprises.

C’est pourquoi Viséo Conseil, société indépendante en gestion de relation client, a lancé depuis avril 2007 l’Election du Service Client de l’Année.

Objectif : récompenser le meilleur service client de 7 grands univers de consommation, suite à des tests consommateurs réalisés sous la houlette de l’IFOP, institut de référence pour les tests et sondages.

Les lauréats 2008 seront révélés lors d’une Soirée de Remise des Prix, le jeudi 25 octobre 2007, à Paris. Avec à la clé le droit d’utiliser pendant une année le sigle de reconnaissance Elu Service Client de l’Année.

Que les meilleurs gagnent…

? Nouveaux enjeux de la relation client

Face au dynamisme incessant de la planète conso, le service client des sociétés & marques a beaucoup évolué. Au traditionnel service après vente, se sont rajoutées de multiples missions de recherche de prospects, d’opérations de fidélisation des clients existants… Aujourd’hui, un service client efficient est capable de répondre à toutes les demandes des consommateurs avant, pendant et après leur acte d’achat. Il en va de leur image !

Dans ce contexte, l’Election du Service Client de l’Année a pour mission d’offrir :

• Aux entreprises un nouvel outil de promotion de la qualité de leur service client,

• Aux consommateurs un sigle de qualité inédit afin qu’ils se repèrent davantage dans la jungle des produits & services proposés.

? Principe de l’Election du Service Client de l’Année

160 tests par société réalisés par des consommateurs ou des prospects anonymes sur des problématiques d’avant-vente et d’après-vente : 100 par téléphone, 49 par courrier électronique et 11 par courrier postal.

7 univers de consommation testés :
Agences de voyage en ligne
Opérateurs Internet / Téléphonie fixe
Opérateurs mobile
Transport maritime de passagers
Vente par correspondance généraliste
VAD cosmétique
Fournisseur d’électricité et de gaz

11,5 = note minimale pour les concurrents pour pouvoir prétendre décrocher le prix dans leur catégorie.

1 institut de référence, l’IFOP, en charge d’organiser les tests et de désigner les lauréats.

1 règlement déposé chez Maître DELIEGE, huissier de justice.

1 lauréat par grande catégorie, pouvant utiliser le sigle Elu Service Client de l’Année, révélé lors de la Soirée de Remise des prix fin octobre 2007.

1 rapport détaillé des résultats obtenus remis à chaque société concurrente.

? Intérêts « Elu Service Client de l’Année » ? Consommateurs

La qualité du service client est devenu un choix déterminant dans l’acte d’achat. C’est aujourd’hui le 2e critère des consommateurs et pour cause !

Fournisseur Internet… Agence de voyages en ligne… Vente par correspondance…Qui n’a jamais subi les appels interminables sans réponse d’une société, d’une marque ou d’une enseigne dans le cadre d’une démarche d’information ?

Ce sigle de reconnaissance représentera donc un nouvel élément pour éclairer et guider les choix des consommateurs.

? Intérêts « Elu Service Client de l’Année » ? Sociétés

Les sociétés ont bien compris l’intérêt d’instaurer une véritable démarche qualité au niveau de leur service client.

Faire tester... par 160 consommateurs ou prospects son service client.

Conforter… sa démarche qualité.

Améliorer… son image auprès des consommateurs et prospects.

Augmenter… sa visibilité et se démarquer par rapport à d’autres sociétés ou marques.

Utiliser… pendant un an le sigle de reconnaissance Elu Service Client de l’Année.

Favoriser… l’émulation de ses équipes et valoriser leur travail.

Repères relation client en France

66% des Français ont contacté à distance des sociétés, marques ou enseignes au cours des 6 derniers mois.

20% de croissance du marché de la relation client en 2007.

2e critère de choix des consommateurs.

Sources : TNS Sofres / Cabinet Precepta / Cessmo / Viséo Conseil

? Grandes étapes de l’élection

30 avril 2007 Ouverture des inscriptions pour les entreprises souhaitant faire tester et mettre en avant la qualité de leur service client

7 juillet 2007 Clôture des inscriptions

27 août au 8 octobre 2007 Déroulement des tests « clients mystères »

25 octobre 2007 Soirée de Remise des Prix à Paris

? Pour tout savoir…
Renseignements sociétés + inscriptions tests consommateurs : www.eluserviceclientdelannee.com

Service de Presse Elu Service Client de l’Année 2008 : Agence Cathy BURG
Tél : 01 46 03 55 01 • E-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.