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I2TS, OPERATEUR DE SERVICES POUR LE RETAIL, LES ORGANISATIONS COMPLEXES ET L'AUTOMOBILE VOUS PRÉSENTE LE PREMIER ÉPISODE SUR CINQ, DE SA NOUVELLE : Les services d' It Tse, le Commerçant, pour ses clients

Communiqué de presse
Aubagne le 5 Août 2016,


I2TS, OPERATEUR DE SERVICES POUR LE RETAIL, LES ORGANISATIONS COMPLEXES ET L'AUTOMOBILE VOUS PRÉSENTE LE PREMIER ÉPISODE SUR CINQ, DE SA NOUVELLE :
Les services d' It Tse, le Commerçant, pour ses clients

Aubagne, le 5 Août 2016/ I2TS, Opérateurs de services pour la digitalisation du commerce, de l'industrie et du secteur de l'automobile vous propose cette nouvelle comme lecture pour cet été. Imaginaire, l'histoire reprend des cas de figures croisés lors de nos rencontres clients. Et apporte des idées sur ce que devient le service aux clients dans le Commerce.
La transmission ( 1/5 )

It Tse reste serein. Ce repas avec les cadres de la chaîne Randos-Fous, le fondateur et sa famille est bien organisé. Son père voulait faire la passation d'une manière solennelle, c'est fait. Il est temps maintenant de prendre la parole avant d'avoir, effectivement, les rênes.

Après le rappel de l'arrivée de son père dans les années 60 en France, venant d'un Vietnam compliqué. It Tse énumère l'état actuel de Randos-Fous. « Une implantation dans quatre pays, Italie, Suisse, Belgique et France ». « Boutiques de massifs montagneux ou de randonnées », It Tse relate l'anecdote de l'ouverture de la boutique d'altitude la plus basse à Waimes en Belgique au pied du Signal de Botrange.

« Mais l'âme des boutiques ce sont les vendeurs. Habillés avec leurs célèbres blouses logotypées, ils accueillent et conseillent les clients sur tout le matériel ». Les vendeurs accueillent les clients et les orientent de bout en bout dans le parcours de recherche. La solution se trouvant forcement dans le magasin.

Finissant son discours par la phrase type « j'inscrirai mon action dans les pas de mon père » It Tse est applaudie et se dirige vers le balcon pour prendre l'air. Leo Tse le rejoint. « Je sais que tu n'es pas en accord avec ce que j'ai mis en place à la force du poignet depuis toutes ces années », « Ce système fonctionne parce qu'il part du haut et que les rouages exécutes parfaitement ce qu'ont leurs demandes ». « Mais rappelles-toi l'année dernière, lorsque tu as insisté pour que nous allions sur internet. Les résultats du site ne sont jamais arrivés. J'ai voulu évoluer dans ta direction à ce moment-là. Aujourd'hui tu es en responsabilité, il y a du changement »

It Tse sait que la méthode était adaptée à l'époque. Mais aujourd'hui…. Chaque boutique est indépendante dans son fonctionnement, les prix diffèrent un peu dans la mesure des coûts de transports, et le client n'ai géré que dans un fichier sur l'ordinateur du magasin. Le client vient avec une idée précise de ce qu'il veut et repart souvent avec un produit similaire. Les équipes font de bonnes ventes mais passent du temps avec chaque client. Régulièrement dans les hautes saisons il y a de l'attente. « Cela laisse le temps au client de faire son choix » lui a lancé un jour un responsable de boutique avec beaucoup d'années de maison. Un autre avait répliqué «  de partir aussi »

En rentrant chez lui, It Tse fait le constat qu'il est maintenant légitime mais qu'il lui faut gagner la crédibilité auprès de ses équipes. En ouvrant la porte, il sort de ses réflexions et sourit au spectacle de sa famille alignée….. dans les fauteuils du salon, chacun avec la tête penchée en avant sur les écrans. Pc portable pour Charlène, Ipad pour Jacques, l'ainé de 18 ans, et Smartphone pour Marie-Anne la cadette de 15 ans.

« Ils communiquent beaucoup, à distance, comment refaire de la proximité ? » Décidément une journée de tous les possibles.
Y. Liabaud

À propos de I2TS :
I2TS, Opérateur de services, vous permet, à travers ses logiciels et services, de supporter et renforcer vos circuits de ventes. Fort d'une expérience de plus de 15 ans, nos solutions gèrent et maintiennent vos organisations dans un état opérationnel permanent. L'ensemble de nos solutions s'interfaçant facilement avec vos outils existants.

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Contact Presse:

I2TS
yannick liabaud
0972127054
i2ts.eu
Identifiant Diffuseur : 84726
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communiqué envoyé le 05/08/2016 13:20:18 via le site Categorynet.com dans la rubrique Consommation / Shopping

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