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Mornay Services dote son marketing d’une nouvelle dimension avec Neolane

Mornay Services, filiale de l'Institution de Prévoyance du Groupe Mornay (l’IPGM), propose des produits individuels d’assurance, de prévoyance, d’assistance, d’épargne et de crédit aux particuliers. Spécialiste de la vente en direct, que ce soit par courrier, téléphone ou email, Mornay Services compte aujourd’hui près de 200 000 clients.

Afin de faire face à la concentration en cours dans le secteur de la retraite et de la prévoyance, l’entreprise a souhaité s’équiper d’une plate-forme de gestion de campagne marketing afin d’accroître l’efficacité et la réactivité de ses processus marketing et commerciaux. Cette plate-forme doit s’intégrer dans le nouveau système d’information dont la refonte comprend des applicatifs de front office, de GCM, d’ETL et de BI.

Après une évaluation des principaux éditeurs du marché, Mornay Services sélectionne en mai 2008, la solution Neolane. L’objectif était de concevoir des animations marketing et commerciales innovantes - sinon inédites - sur les 3 principaux canaux de communication et de vente utilisés par Mornay Services (courrier, téléphone et emails). Ces animations et programmes relationnels s’appliqueront aux 200 000 clients comme au million de prospects présents dans la base de données.

« Nous avons généré 2,2 millions de courriers personnalisés et traité 120 000 appels téléphoniques en 2007. Il nous fallait donc une solution qui nous permette à la fois de gérer et personnaliser un grand volume de messages et d’automatiser les stratégies commerciales et rebonds entre les canaux. Nous voulions aussi pouvoir adapter le niveau de pression commerciale et mesurer automatiquement le taux de réponse », détaille Hervé Bonnier, Directeur exécutif de Mornay Services. « Notre choix s’est très vite orienté vers Neolane car la solution répondait parfaitement à nos besoins de multicanal et d’automatisation des processus, tout en étant très conviviale et simple d’utilisation. Surtout, ses équipes ont su être très réactives et ont démontré leur forte expertise dans les besoins des professionnels du marketing ».

Avec la solution Neolane, Mornay Services pourra désormais satisfaire ses besoins de :
• Gestion du multicanal : la société va pouvoir utiliser conjointement ou successivement les trois canaux (mix), avec la capacité à faire du “rebond multicanal” (par exemple, sollicitation via un nouveau canal en cas de non réaction sur la campagne envoyée).
• Automatisation des processus de prospection ou de vente. Par exemple, à la suite de la saisie d’un formulaire sur le site Internet, un contrat de souscription personnalisé sera envoyé soit par courrier, soit par email (pdf en pièce jointe). En cas de non ouverture de l’email ou de non retour du contrat complété par le client dans les 3 semaines qui suivent, le processus de relance (par email ou par téléphone) s’enclenchera automatiquement.

« Notre volonté est d’offrir toujours plus de services à nos clients, quels que soient leurs besoins et le mode d’interaction avec Mornay Services » ajoute Hervé Bonnier. « C’est pourquoi nous innovons en permanence, comme par exemple avec notre agent virtuel sur notre site Internet dont le discours est aujourd’hui personnalisé en fonction des pages visitées et du comportement sur le site. Demain, grâce à Neolane, nous prévoyons de personnaliser ce discours en temps réel en fonction des caractéristiques de chaque client. »

Ce projet illustre le dynamisme marketing et commercial de Mornay Services sur un marché en pleine mutation.
“Le choix de Mornay Services pour la technologie Neolane démontre la pertinence de nos solutions marketing et communication sur le secteur de la retraite et de la prévoyance », s’enthousiasme François Laxalt, Responsable Marchés et Innovations chez Neolane. “Ce secteur compte parmi les secteurs prioritaires de Neolane et nous prévoyons d’y consacrer des ressources R&D, commerciales et marketing afin d’offrir des solutions qui facilitent et optimisent les nouvelles formes de communications entre les groupes de protection sociale et leurs adhérents. »


À propos de Neolane
Neolane est un éditeur de logiciels qui répond aux enjeux stratégiques des directions marketing et communication grâce à la seule plate-forme marketing intégrée permettant l'orchestration, la personnalisation, l'automatisation, l'exécution et la mesure de toutes les communications sur l'ensemble des canaux traditionnels et mobiles.
La solution Neolane, unifie les fonctionnalités requises par les directions stratégiques et opérationnelles : gestion des informations client, acquisition et conversion des prospects, exécution de campagnes marketing multicanal, automatisation des messages de gestion, moteur de personnalisation des contenus et des offres, fonctions analytiques et de reporting Une gestion centralisée des plans, budgets et ressources marketing orchestre et optimise l’ensemble des processus métier.
Plus d'une centaine de sociétés grands comptes et PME leaders de leurs marchés en France et à l'international telles que Accor, Alcatel-Lucent, Sephora, Scandinavian Airlines, Canon, RueDuCommerce, Voyages-sncf.com, Meetic, Axa Banque, Dexia, Orange, EMI Music, Ouest-France, Fnac, Nouvelles Frontières (TUI), Nestlé / Nespresso, CanalCE, Société Générale, Packard Bell, Skyrock, font confiance à Neolane pour accroître leur productivité et identifier de nouvelles sources de croissance grâce à un marketing innovant, réellement multicanal et personnalisé.




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