Facebook Twitter Newsletter Linkedin RSS

Portail de la presse
INA_CATEGORYNET_728x90 Optimisation des Centres d’Appels d’Afone, Euritel préconise Kiamo de Conecteo

Optimisation des Centres d’Appels d’Afone, Euritel préconise Kiamo de Conecteo

Afin d’optimiser ses Centres d’Appels, Afone a fait confiance à l’intégrateur Euritel qui a préconisé et installé Kiamo de l’éditeur Conecteo, solution logicielle de Gestion de Centres d’Appels.

Afone recherchait un outil lui permettant de maîtriser parfaitement ses flux d’appels : nombre d’appels entrants et sortants par quart d’heures, temps de travail effectif des conseillers avec des informations sur le pourcentage de temps passé au téléphone, en traitement post appel, en attente d’appel …

De plus, pour vérifier en temps réel la qualité du service apporté à ses clients, Afone souhaitait également avoir un outil lui offrant la possibilité de faire de l’écoute discrète des conversations.

Pour répondre au cahier des charges d’Afone, Euritel a préconisé Kiamo et l’a déployé sur le centre d’appels d’Angers, d’une capacité de 20 conseillers, puis sur les centres d’appels de Rungis et de Toulouse, d’une capacité de 50 conseillers chacun.

Aujourd’hui, Kiamo est installé depuis plusieurs mois. Il est particulièrement apprécié des superviseurs des centres d’appels d’Afone pour sa facilité d’utilisation, et aussi pour la gestion de la position des conseillers à partir de n’importe quel PC via un simple navigateur web.

Afone est un opérateur de services Télécoms dédiés aux professionnels : monétique, sécurité, téléphonie, Internet… Positionné sur un marché à très fort potentiel, plus d’un million de petits commerçants en France, la société possède un vaste parc de clients suite au rachat de Carte et Services, entreprise spécialisée dans les lecteurs de cartes bancaires (180 000 clients) et Blokos et Girardot 24/24, deux sociétés de télésurveillance.

www.conecteo.fr






Contact Presse :
Personne de contact pour les journalistes :
PRATS Fabienne
responsable développement commercial
EURITEL
0253390207
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
http://www.euritel.fr


Ce communiqué a été diffusé par et sur Categorynet.com (http://www.categorynet.com).
Ce communiqué de presse porte la référence 87QQ28MK