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Enquête sur les Services Clients - Edition 2008

Suite au succès de sa première édition, Nëlis a décidé de rééditer son enquête sur les Services Clients et vous propose sa version 2008.

Vous êtes leader sur votre marché ? Affinez votre vision concernant votre Service Clients !

Nëlis a donc souhaité établir un état des lieux des activités, positionnements et priorités des Services Clients au sein des entreprises françaises. Cette étude analyse aussi l'outillage présent au sein des Services Clients ainsi que les souhaits d'évolution.

Une des nouveautés cette année est que cette enquête vous permettra d'obtenir une analyse qui déterminera votre position par rapport à 5 indicateurs clés pour un Service Clients :

- L'intensité de votre culture Service Clients
- La fluidité de vos échanges internes et externes
- L'outillage dédié à votre Service Clients présent dans votre entreprise
- La richesse des missions accordées à votre Service Clients
- Le positionnement de votre Service Clients dans l'entreprise et son niveau d'interaction avec les autres services

Ces indicateurs ont pour but de vous donner une vision globale des Services Clients en France ainsi que votre situation personnelle. Alors n'attendez plus!

Lors de la première édition, 53% des entreprises répondaient disposer d'un service entièrement dédié à la clientèle et 36% déclaraient avoir un projet de mise en place d'une solution de Service Clients dans les 12 mois. Grâce à vous, nous allons savoir ce qu'il en est un an plus tard.

http://www.nelis.fr/enquete2008/



Contact Presse :
Personne de contact pour les journalistes :
Philippe Rossi
 
Nëlis
 
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
http://www.nelis.fr





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Ce communiqué de presse porte la référence 6015TW9O