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ETUDE RESSOURCES HUMAINES : les départements RH en services partagés réduisent les coûts de 80%

The Hackett Group

Créer des centres de services partagés peut permettre aux entreprises de réduire de 80% leurs coûts en matière de ressources humaines – tout en améliorant satisfaction des usagers internes, productivité des équipes et qualité des prestations

En comparaison de leurs pairs, les sociétés de classe internationale – selon les critères Hackett – opèrent avec des budgets de 13% plus bas et 15% de personnel en moins ; les centres de services partagés sont identifiés comme la bonne pratique la plus impactante pour l’amélioration des performances des départements en ressources humaines.

Paris, le 1er février 2007 - La société Hackett, leader mondial dans les études de benchmarking, l’accompagnement des entreprises en matière de bonnes pratiques et la mise en place des transformations nécessaires pour atteindre des standards d’excellence (baptisés World Class™ par Hackett Group) vient de publier une nouvelle note de synthèse tirée de sa somme d’études parue fin 2006 et intitulée le Livre des Chiffres. Selon ses recherches menées auprès de plus de 2000 entreprises de taille Internationale dont près de 80 françaises, le recours aux centres de services partagés peut amener une réduction de 80% de coûts de fonctionnement des départements de ressources humaines, tout en améliorant la qualité des services apportés aux usagers internes, la productivité globale et la qualité des interventions.

Selon cette étude, les départements en ressources entreprises de classe internationale dépensent 1 614 Euros par employés, soit 13% de moins que les autres entreprises, qui dépensent 1 864 Euros. Ces sociétés font usage de 15% moins de personnel avec 11,5 personnes pour 1000 employés pour 13,5 personnes par 1000 employés d’une entreprise hors panel.

«  Quand il s’agit de réduire les coûts de gestion, les centres de services partagés sont une technique éprouvée qui occupe le premier rang des « bonnes pratiques » mises en valeur par notre cabinet. » indique Stephen Joyce Chef Analyste RH chez Hackett Group. « Les meilleurs centres de services partagés spécialisés dans les fonctions RH se perçoivent eux-mêmes comme davantage qu’un élément de plus du back office. Ils ont une organisation similaires à une business unit qui doit atteindre des objectifs précis et mériter la confiance de ses « clients interne ». Par cette approche, les centres de services partagés en RH peuvent espérer générer des profits importants ».

Selon Michel Janssen, un autre Directeur des pratiques chez Hackett, « les sociétés qui font usage des centres de services partagés peuvent en retirer des gains réels dans le court terme. En même temps ces sociétés font un réel investissement pour le futur, car la globalisation des activités va continuer à s’installer dans les entreprises. Déjà présente dans les départements finance et informatique qui bénéficient d’une meilleure courbe d’apprentissage, cette globalisation peut aujourd’hui trouver un sens à son extension aux fonctions RH. D’ici quelques années les départements RH des sociétés de classe internationale pourront faire un meilleur usage des ressources offshore via des centres de services partagés dédiés ou des partenaires en outsourcing. Les arbitrages existants en matière de coût du travail sont trop évidents pour être ignorés. Les sociétés qui évaluent dès aujourd’hui les chances de mettre en place les investissements permettant de mettre en place des centres de services partagés sont mieux préparées pour demain. »

Selon le Livre des Chiffres de Hackett, 60% des sociétés qui font appel à des centres de services partagés ont pu faire des économies situées entre 21 et 80% de leur budget de fonctionnement, tout en améliorant la qualité de leur relation avec les « clients interne » et la productivité de leurs équipes. Pour atteindre ces performances les sociétés les plus performantes de l’étude utilisent des matrices de travail pour évaluer et mesurer les performances obtenues par l’intégration des centres de services partagés. Ces mêmes sociétés investissent davantage dans la formation en proposant 40 heures de formation à leurs employés, soit deux fois plus qu’une société standard du panel. Les départements RH qui s’organisent sous la forme de centres de services partagés, font un usage plus efficace des technologies avec un seul système de management RH et ERP et une architecture informatique moins complexe. Enfin, elles mettent en place une organisation hiérarchique moins dense et fonctionnant avec moins de managers et deux fois moins de niveaux hiérarchiques que des entreprises similaires. »

A propos de The Hackett Group

La société Hackett est le leader mondial dans les études de benchmarking, l’accompagnement des entreprises en matière de bonnes pratiques et la mise en place des transformations nécessaires pour permettre aux entreprises d’atteindre des standards d’excellence (baptisés World Class™ par Hackett Group). Les analystes Hackett produisent la matière stratégique, les conseils en matière de bonnes pratiques et d’installation réussies, à partir d’études menées depuis 14 ans sous la forme de 3500 benchmarks menées auprès de 2100 entreprises de dimension internationale. Ses clients sont à 97% présentes dans le classement Dow Jones Industrials, 50% dans le FTSE 100 et 70% dans le DAX30.

A propos de The Hackett Group

La société Hackett est le leader mondial dans les études de benchmarking, l’accompagnement des entreprises en matière de bonnes pratiques et la mise en place des transformations nécessaires pour permettre aux entreprises d’atteindre des standards d’excellence (baptisés World Class™ par Hackett Group). Les analystes Hackett produisent la matière stratégique, les conseils en matière de bonnes pratiques et d’installation réussies, à partir d’études menées depuis 14 ans sous la forme de 3500 benchmarks menées auprès de 2100 entreprises de dimension internationale. Ses clients sont à 97% présentes dans le classement Dow Jones Industrials, 50% dans le FTSE 100 et 70% dans le DAX30.

Laurent Durgeat
PRformance
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