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Compeer mise sur le Workforce Management avec InVision

Compeer mise sur le Workforce Management avec InVision

La société placée en tête du classement des prestataires de centres

d'appels suédois optimise la planification de ses ressources avec

l'InVision Staff Planning System

Stockholm, le 17 février 2005 Compeer l'un des fournisseurs leaders de

prestations pour les centres de contacts en Suède planifie dorénavant ses

500 employés à l'aide du système de Workforce Management d'InVision. La

société, dont le siège se trouve à Östersund (Suède) et s'occupe en

Scandinavie de 20 clients provenant de diverses branches d'activités, à

l'exemple d'entreprises de renom telles que ICA Bank, Boxer, Bonnier

Prenumerationsservice, Glocalnet et Statoil.

Avant de porter son choix sur InVision Software, Compeer a suivi un

processus minutieux de sélection, au cours duquel InVision a pu s'imposer

contre le leader suédois et d'autres fournisseurs internationaux. La

version suédoise du Staff Planning System (SPS) est l'atout qui a fait

pencher la balance pour InVision. En outre, son logiciel est entièrement

basé sur Internet et il est parfaitement adapté aux besoins d'un centre de

contacts moderne. A l'aide de l'InVision Staff Planning System, Compeer

établit des plannings basés sur le besoin pour les employés de son service

clients, de son service technique et du télémarketing. Le centre de

contacts est joignable par téléphone, fax ou e-mail 24 heures sur 24 et 365

jours par an. Outre les communications entrantes, Compeer planifie

également ses activités de communication sortante avec InVision.

"Après une analyse approfondie, nous avons choisi InVision, parce que sa

solution logicielle remplit de façon optimale les attentes de l'ensemble

d'un centre de contacts. Etant donné que le système est flexible, simple

d'utilisation et qu'il peut être intégré à notre plateforme téléphonique,

nous pouvons à présent effectuer des prévisions, planifier et informer les

employés ainsi qu'effectuer un suivi des activités avec une grande

flexibilité et une précision élevée. InVision nous a montré qu'elle était

capable de livrer une solution en faisant preuve d'une grande compréhension

pour l'activité de Compeer et permettant de réduire les coûts de

personnel“, déclare Jörgen Larsson, le directeur adjoint de Compeer.

"Compeer et ses requêtes les plus diverses constituent un environnement

parfait pour mettre à jour les atouts de l'InVision Staff Planning System.

Le professionnalisme, avec lequel Compeer aborde le service clientèle, le

support et le télémarketing, exige une solution de Workforce Management

fiable et flexible telle que l'InVision SPS. Nous sommes heureux et fiers

que Compeer nous ait choisi pour créer un partenariat solide et

innovateur", confirme Christian Kossendey le gérant d'InVision en Suède.

Compeer constitue pour InVision Software une référence en Europe du Nord.

A propos de Compeer :
Compeer fait partie du groupe Tradimus Customer Service AB. Son centre de
contacts basé à Östersund (Suède) travaille essentiellement pour de
grandes entreprises du secteur de la consommation dans les Pays Nordiques.
Le service clients, le support technique et le télémarketing font partie
des activités de Compeer.

Pour de plus amples informations :
Jörgen Larsson, directeur adjoint, Tradimus Customer Service AB, Tél : +46
(0) 63 576 836

A propos d'InVision :
InVision Software fait partie des spécialistes leaders des solutions de
Workforce Management. Ses solutions s'adressent à diverses branches
d'activités. La société, qui a été fondée en 1995 et dont le siège se
trouve à Ratingen en Allemagne (près de Dusseldorf), emploie à l'heure
actuelle 90 personnes. Les solutions logicielles d'InVision Software
permettent d'optimiser la planification des ressources humaines et de
réduire les coûts de personnel jusqu'à 25%. La société compte parmi ses
clients de nombreuses bluechips internationales telles que Allianz, BMW,
Cegetel, Deutsche Telekom, E.ON, Finaref, IKEA, JPG et Vodafone.
Le site www.invision.fr vous apporte de plus amples informations sur
InVision Software.

Pour en savoir plus :
Christian Kossendey, gérant de WFM Software AB
Tél : +46 (0) 8 - 50526181 ou +46 (0) 708 - 911 465
E-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.