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La CCI de Rouen capitalise la connaissance avec EverSuite

Communiqué de Presse

PARME COMMUNICATION
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EVER TEAM
Isabelle Malbrancq
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La CCI de Rouen capitalise la connaissance avec EverSuite

La Chambre de Commerce et dIndustrie de Rouen a déployé ES-DMS, la solution de GED dEver Team, pour faciliter la gestion des connaissances, rationaliser le traitement de linformation et ainsi améliorer le service rendu aux entreprises

Lyon, le 13 juin 2006  Ever Team, premier éditeur européen de logiciels intégrés de gestion de contenu dentreprise (ECM), annonce que la Chambre de Commerce et dIndustrie (CCI) de Rouen a déployé ES-DMS, sa solution de gestion électronique de documents, pour gérer, publier et mettre à la disposition des entreprises linformation économique et sectorielle sous format papier et électronique.

La CCI de Rouen a pour missions dinformer, conseiller et accompagner quelques 16 000 entreprises de Seine-Maritime dans leurs projets de création ou de développement. Riche de près de 30 000 notices descriptives, son centre de documentation joue un rôle fondamental pour gérer et traiter toutes ces informations et les mettre à la disposition des entreprises.

En 1995, la CCI de Rouen avait décidé déquiper son service de documentation avec loutil Taurus+ dEver Team. Comme loutil atteignait ses limites, tant par sa technologie propriétaire et son architecture client-serveur, que par ses fonctionnalités, Ever Team a proposé à la CCI de Rouen de faire migrer ce système vers ES-DMS. Au-delà de la gestion documentaire, cette migration a été vue par la CCI de Rouen comme une réelle opportunité de mettre en place un projet global de capitalisation de connaissances, de rationalisation du traitement de linformation et, in fine, doptimisation du service rendu par les chargés daccueil et les conseillers aux entreprises, au travers :

-         doutils clés en main pour informer et accompagner les entreprises ;

-         dune base de connaissances sur la vie des entreprises locales accessible à tous les conseillers de la CCI, en temps réel.

ES-DMS sest imposée pour ce projet par sa richesse fonctionnelle, sa performance, son évolutivité, et la puissance de son moteur de recherche. Son architecture « full web », permettant un déploiement simple, et son interface ergonomique et intuitive ont également séduit le CCI de Rouen.

Deux bases dinformations pour les entreprises

A laide dES-DMS, la CCI de Rouen a constitué deux bases dinformations accessibles en ligne: une base de connaissances régionale, baptisée « DOCRE » à partir de lintranet, et un catalogue de 500 annuaires professionnels par secteurs dactivités, sous différents formats électroniques et papiers DOCRE met à la disposition des entreprises des outils leur permettant dexploiter directement linformation, sous forme daide à la décision et daccompagnement dans leurs projets : revues de presse en ligne, bibliographies dentreprise& Depuis avril 2006, DOCRE est intégré au système de gestion de relation client de la CCI, ce qui permet aux conseillers daccéder en un clic, à partir dune fiche client, à tous les articles de presse concernant lentreprise en question.

Des outils pour aider la CCI à améliorer laccueil et le service aux entreprises

Devant le succès de la base de connaissances DOCRE, le centre de documentation a apporté son savoir-faire du traitement de linformation aux autres services de la CCI de Rouen, à travers deux applications.

La première, « AIF », est une base de connaissances sous forme de questions-réponses, pour aider les hôtesses daccueil de la CCI à répondre à une grande variété de questions, et cela de manière homogène sur les différents sites.

Dans la deuxième application, dédiée au service des formalités, ES-DMS est utilisé comme outil de savoir-faire sur un métier précis, en loccurrence pour aider ce service à gérer les informations relatives aux déclarations de création dentreprise ; la base de connaissances, similaire à celle utilisée par laccueil, a pour vocation de devenir la « bible » des formalités pour la CCI de Rouen.

Lergonomie, la puissance de traitement et de recherche de linformation dES-DMS facilitent laccès en temps réel aux bases de connaissances et à la vie des entreprises, améliorant le temps daccueil et le service rendu par les chargés daccueil et les conseillers de la CCI de Rouen auprès des entreprises.

A propos dEVER

Le groupe EVER, créé en 1990, est aujourdhui le premier éditeur européen de logiciels intégrés de gestion de contenu dentreprise (ECM). 

La mission dEVER est de faciliter la gestion et laccès des contenus aux collaborateurs, partenaires et clients afin de permettre à lEntreprise de mieux valoriser son capital information et ainsi servir au mieux ses clients.

Suite à dimportants investissements en R&D, EVER a lancé, dès 2003, la première solution ECM complètement intégrée, basée sur une technologie J2EE, une structuration XML et en architecture orientée services (SOA). EverSuite couvre tous les aspects de la gestion de contenu depuis la capture du contenu jusqu'à sa publication en passant par son traitement, son classement, sa recherche, sa sauvegarde et son stockage. Son architecture ouverte, à la pointe des derniers standards technologiques du marché, garantit une intégration rapide au système dinformation des entreprises.

EVER a déployé ses solutions sur plus de 2 000 sites et compte parmi ses clients des sociétés ou organismes tels que Clauger, Norisko Environnement, EDF Gaz de France, Mondragón Innovation & Knowledge, Arkema, la CCI du Pays dAuge, les Caisses Primaires dAssurance Maladies de Lyon, Toulouse, Cahors et Moulin, le Ministère des Finances&

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