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Melvin-hamilton.fr augmente de 50% son taux de conversion grâce à l’expertise e-commerce de Trusted Shops

La marque de chaussures Melvin & Hamilton a fait appel aux solutions de Trusted Shops pour accroître la confiance des internautes dans ses services e-marchands. Depuis 2013, l’entreprise a déployé le label de qualité et son système d’avis client sur ses sites français et allemand.

Trusted Shops a répondu au besoin de Melvin & Hamilton

La marque de chaussures Melvin & Hamilton, entreprise familiale allemande, dessine et vend depuis 1988 ses créations originales en s’appuyant sur une fabrication traditionnelle. Depuis fin 2012, elle s’est convertie à l’e-commerce et possède désormais sa propre boutique en ligne, et livre dans toute l’Europe.

La problématique initiale de Melvin & Hamilton était de garantir la fiabilité de ses boutiques en ligne pour consolider la confiance des internautes allemands et français envers ses sites marchands. La société MELVIN & HAMILTON DIGITAL SAS, assurant la gestion des sites marchands, avait le besoin d’assurer la sécurité des services qu’elle propose pour rassurer les consommateurs en ligne et ce, au travers d’un label de qualité reconnu aussi bien en Outre-Rhin que dans l’Hexagone.

C’est dans ce contexte que Nicolas Metzke, CEO de MELVIN & HAMILTON DIGITAL SAS a choisi d’adopter en août 2013, les solutions de confiance proposées par Trusted Shops, leader européen de la certification de boutiques en ligne, composées d’un label de qualité et d’un système d’avis clients.

« Un des facteurs clés quant à notre choix du label Trusted Shops, réside dans sa très forte notoriété en Allemagne et en Europe » explique Nicolas Metzke. « La reconnaissance du label de qualité est l’élément de confiance d’un internaute dans une boutique en ligne » ajoute-t-il.

Le déploiement de solutions de confiance par Trusted Shops

Certifié depuis 2013, Melvin & Hamilton bénéficie désormais du label Trusted Shops et propose en plus de la garantie de ses services, un système d’avis clients à ses internautes. Ainsi, sa clientèle peut désormais évaluer ses services et poster des commentaires de satisfaction en ligne. Le site marchand peut donc communiquer avec les internautes et comprendre au mieux leurs attentes et besoins.

« Nous utilisons également les évaluations de Trusted Shops comme baromètre de satisfaction. C’est un indicateur aujourd’hui indispensable pour notre équipe du Service Client et pour améliorer toujours plus nos prestations » souligne Nicolas Metzke.

Les évaluations de Melvin & Hamilton reflètent aujourd’hui la réussite de l’installation du système d’avis clients, comme le démontre son certificat de protection acheteurs, disponible en cliquant sur le badge Trusted Shops, en bas à droite des pages de la boutique en ligne.

A noter que depuis sa certification, Melvin & Hamilton a franchi la barre des 1 000 avis clients sur ses deux e-shops allemand et français, preuve de l’intérêt des consommateurs pour cet outil de communication garant de la fiabilité d’une boutique en ligne et de la satisfaction client.

De plus, les services prodigués par Trusted Shops ont également vocation, à plus ou moins long terme d’accroître le taux de conversion et le trafic d’une boutique en ligne. Dans le cas de Melvin & Hamilton il s’agit d’une augmentation de près de 50% du taux de conversion et d’un taux de rebond de – 7,84% en France, mais aussi de 50% de visiteurs uniques par mois en France, comme en Allemagne.

« Nous sommes ravis d’accompagner Melvin & Hamilton dans son processus de renforcement de la confiance pour satisfaire, fidéliser et protéger toujours plus les consommateurs européens » souligne David Chau, Directeur Exécutif International chez Trusted Shops. « Se tourner vers des organismes dédiés à la qualité des sites e-commerce et au respect des lois en vigueur, comme la loi Hamon, est aujourd’hui primordial pour garantir la fiabilité des services e-marchands ».

L’expertise juridique Européenne en e-commerce de Trusted Shops
Melvin & Hamilton a profité également de l’expertise juridique unique de Trusted Shops. Les juristes allemands et français ont réalisé un audit des différents sites en mettant en exergue les points à améliorer pour la mise en conformité des services du site marchand. Les bonnes pratiques prodiguées par Trusted Shops ont permis d’améliorer de manière considérable l’ergonomie du site tout en respectant la loi.


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Communiqué envoyé le 08/04/2014 16:43:01 via le site Categorynet.com dans la rubrique Affaires / Entreprises

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