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La nouvelle Altitude vBox5 délivre un serveur SIP d'entreprise sans cout de licence

Altitude Software fournit des communications IP rentables pour la prochaine génération de centres de contact.


Paris; France, le 12 décembre 2013 – Altitude Software, (Easyphone en France), leader dans le domaine des solutions d’interaction unifiée avec les clients, annonce la disponibilité mondiale d’Altitude vBox 5, un serveur SIP d'entreprise sans coût de licence, optimisé pour déployer, mettre à niveau et renforcer les centres de contacts de nouvelle génération.

" Altitude vBox est reconnu par les professionnels du secteur comme étant un serveur SIP gratuit, ouvert et fiable, conçu pour répondre aux besoins des centres de contacts " commente Miguel Lopes, Marketing Vice President chez Altitude Software. " La nouvelle architecture d’Altitude vBox a été spécialement optimisée pour servir des milliers d’utilisateurs au sein des centres de contact. Il permet d’améliorer l’expérience client grâce à des fonctionnalités telles que le Click to call ou l’enregistrement intégré des conversations.”

Basée sur le logiciel libre Asterisk, Altitude vBox allie utilisation facile, performance, résistance aux pannes, évolutivité et s’intègre directement avec Altitude uCI. Il transforme n’importe quel ordinateur ordinaire en un serveur unifié riche de nombreuses fonctionnalités de communication. Avec Altitude uCI ™, solution de gestion des interactions, Altitude vBox offre une solution clé en main permettant aux organisations d’implémenter une nouvelle génération de centres de contact, avec un coût de possession très faible.


Les caractéristiques d’Altitude vBox :

• Un DAA (distributeur d'appels automatique) VoIP complet avec un support solide des fonctionnalités de centre d’appels multicanaux.

• Les logiciels téléphoniques « Softphones » optionnels embarqués améliorant l'expérience de l’agent
• Routage à moindre coût et une fonctionnalité click-to-call simplifiée pour les clients, y compris pour les utilisateurs de Skype pour contacter le centre d’appels
• De nouvelles fonctionnalités de supervision et d’enregistrement des conversations procurent une amélioration de l’expérience client et du taux de résolution au premier appel
• Évolutivité, fiabilité et disponibilité élevées du système grâce à l’architecture en cluster et aux nouveaux outils de maintenance préventive
• Outil de gestion d’interface graphique (GUI) en ligne facile à utiliser.

Altitude vBox centralise la gestion des centres de contact d’un grossiste en produits pharmaceutiques


Récemment, l'un des plus importants grossistes pharmaceutiques en Europe a choisi la solution Altitude uCI et l’Altitude vBox, pour améliorer la gestion des communications de son centre de contact. Il a bénéficié d’une solution unifiée pouvant gérer toutes les interactions multicanales, incluant la vidéo, la voix (appels entrants, appels sortants, appels mélangés), ainsi que des fonctions IVR de portail vocal. Altitude vBox permet aux entreprises de centraliser la gestion de leurs communications dans les centres de contacts, mais également les agents distants sur un même site, de bénéficier d’une solution redondante de récupération en cas de besoin.


Altitude vBox peut être mise en place avec très peu d’utilisateurs, puis croître progressivement pour répondre aux besoins spécifiques des grandes organisations. Grâce à son architecture ouverte, il est possible d’ajouter des fonctionnalités à tout moment. Couplée à Altitude uCI, Altitude vBox est une solution complète garantissant une mise en place rapide et une transition progressive vers la VoIP. Faisant écho Fidèle à l’engagement d’Altitude Software de laisser l’utilisateur le « libre choix l’architecture ouverte d’Altitude vBox intègre les solutions existantes des centres de contacts et permet aux entreprises de conserver leurs investissements, tout en fournissant une plate-forme pour les applications futures.


Cliquez ici pour consulter le retour sur investissement de mettre en place votre centre de contacts de nouvelle génération à l'aide de notre serveur SIP sans cout de licence.


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A propos d’Altitude Software :
Fondé en 1993 à Lisbonne, Altitude Software est le leader des solutions de gestion des interactions clients unifiées. Ses solutions permettent un management dynamique des centres de contacts, et ce indépendamment des plateformes. Le groupe met tout en œuvre pour atteindre la plus grande satisfaction de plus de 300 000 utilisateurs (répartis sur plus de 1 100 clients dans 80 pays). Certifié ISO 9001 et TSIA pour son support international, Altitude Software a remporté plus de 50 récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants du Gartner en tant qu'unique vendeur global indépendant.

Sa suite logicielle "Altitude uCI" (Unified Customer Interaction) permet de gérer de grands volumes d'interactions entre clients et entreprises, notamment dans les domaines du service clientèle, helpdesk, recouvrement, télémarketing, enquêtes, etc. Cette solution a la particularité d'accélérer la création de services et de campagnes grâce à son Studio de Design Unifié, son Interface Agent unifiée, son Serveur d'Intégration et ses fonctionnalités puissantes de Routage, Numérotation, Portail Vocal, Monitoring et Reporting temps réel.

Easyphone, la filiale française du Groupe Altitude Software, distribue la solution en France et dans les régions offshore francophones (Maghreb et Océan Indien). Parmi ses références, elle compte : Accolade, APEC, Assurema, Atlas On Line, b2s, Crédit Mutuel, Décathlon, Concessionnaires Peugeot, EBP, Groupe Henner, JM Bruneau, Laser Contact, LMDE, Mairie de Nanterre, Mauritius Telecom, Mutuaide Assistance, Sitel, SNCF, Sodexo, Taaj Voyages, Telelangue, Transcom, Vivetic, Volkswagen Bank, Wato...

Plus d’informations sur http://www.altitude.com


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Nicolas Moutier
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Communiqué envoyé le 12/12/2013 12:06:20 via le site Categorynet.com dans la rubrique Affaires / Entreprises

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