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Altitude Software reçoit le “Certified Support Staff Excellence” par la TSIA et Impact Learning Systems, lors de la Technology Services World Conference à Las Vegas

Paris, le 16 novembre, 2011 — Altitude Software, leader global des solutions de gestion de centres de contact multicanaux, a remporté le Certified Support Staff Excellence Center (CSSEC), lors de la « Technology Services World conference », l’un des principaux événements de partage de connaissances dans l’industrie et les services, qui s’est déroulée le 26 octobre dernier à Las Vegas, au Nevada.

La Technology Services Industry Association (TSIA) et Impact Learning Systems (ILS), qui aide les organisations à améliorer leur service client et leur support de vente par des formations ciblées, ont uni leurs expertises pour délivrer un programme de certification (SSE) aux entreprises reconnues pour l’excellence des services prodigués par leur personnel, et ce de façon durable. Les entreprises choisissent le programme SSE pour améliorer les performances de leur service client (résolution des problèmes clients dès le premier appel, par exemple). En recevant la certification “Support Staff Excellence Center”, Altitude Software confirme son engagement de qualité de service.


Contacts presse:
Easyphone France
Lydia Nebout – Responsable Marketing & Communication
Tél.: 01 55 27 60 70 – Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.


Agence Yucatan – Céline Bernard – Nicolas Moutier
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Tél.: 01 53 63 27 27 - www.yucatan.fr



« Nous sommes honorés de récompenser Altitude Sofware par une certification reconnue dans le domaine industriel » commente Tom Rich, Senior Vice-Président du programme TSIA. « Le programme TSIA est axé sur la capacité à détecter, motiver et conserver les talents au sein d’une entreprise. Ayant obtenu la certification SSE, Altitude Software a démontré un fort engagement dans sa capacité à délivrer des services d’excellence, la motivation et la culture « service client » de ses collaborateurs contribuent efficacement à la fidélisation de ses clients. »

« Comme toute société opérant dans le domaine technologique, le département Customer Assistance d’Altitude Software est composé d’ingénieurs hautement qualifiés, ayant pour mission la résolution des problèmes techniques des clients », explique José Fonseca, Executive Vice President Customer Assistance chez Altitude Software. « Notre collaboration avec TSIA et ILS nous a permis d’améliorer la communication avec notre clientèle, d’accélérer la résolution des problèmes et ainsi d’accroître sa satisfaction. Nous avons développé les meilleures pratiques de diagnostic de pannes, pour renforcer les processus de support et améliorer le ratio de résolution dès le premier contact. »

En 2010, Altitude Software remportait le prix de la Certified Support Staff Excellence Center de la TSIA. En 2008, Altitude Software avait également obtenu la certification ISO 9001 pour son service d’assistance technique, une première dans l’industrie du CRM ! Bénéficiant d’un rayonnement international au travers de ses 15 filiales, Altitude Software apporte à ses clients et partenaires des services à forte valeur ajoutée, sur tous les continents.

« Les audits indépendants et de la certification reconnaissent la capacité d’Altitude à proposer un service client de haute qualité et un excellent support technique aux clients. » déclare José Fonseca, chez Altitude Software. « La performance de nos équipes nous place au premier rang dans le domaine de l’assistance client. Les métriques de la TSIA confirment notre engagement qualité au niveau de notre support technique et de notre volonté constante à accompagner nos clients pour qu’ils tirent le meilleur profit de leur technologie dans leurs centres de contacts ».

Le programme SSE repose sur un ensemble de formations destinées aux supports de premier niveau, aux ingénieurs d’assistance terrain aussi bien qu’aux superviseurs et managers. Il se compose de 5 étapes qui mènent à de réelles améliorations en termes d’efficacité, en réduisant les tâches répétitives du personnel et en augmentant le taux de satisfaction clients.

Pour plus d’information : www.tsia.com/awards_and_certifications/support_staff_excellence.html.


A propos d’Easyphone Groupe Altitude Software :

Fondé en 1993 à Lisbonne, Altitude Software est le leader des solutions de gestion des interactions clients unifiées. Ses solutions permettent un management dynamique des centres de contacts, et ce indépendamment des plateformes. Le groupe met tout en œuvre pour atteindre la plus grande satisfaction de ses 250 000 utilisateurs (répartis sur quelques 900 clients dans 60 pays). Certifié ISO 9001 et TSIA pour son support international, Altitude Software a remporté plus de 40 récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants du Gartner en tant qu'unique vendeur global indépendant.

Sa suite logicielle "Altitude uCI" (Unified Customer Interaction) permet de gérer de grands volumes d'interactions entre clients et entreprises, notamment dans les domaines du service clientèle, helpdesk, recouvrement, télémarketing, enquêtes, etc. Cette solution a la particularité d'accélérer la création de services et de campagnes grâce à son Studio de Design Unifié, son Interface Agent unifiée, son Serveur d'Intégration et ses fonctionnalités puissantes de Routage, Numérotation, Portail Vocal, Monitoring et Reporting.

Easyphone, la filiale française du Groupe Altitude Software, distribue la solution en France et dans les régions offshore francophones (Maghreb et Océan Indien). Parmi ses références, elle compte : Accolade, Assurema, Atlas On Line, b2s, Crédit Mutuel, Décathlon, Editions Lamy, Concessionnaires Peugeot, Easycare, EBP, JM Bruneau, Jennyfer, Laser Contact, Mairie de Nanterre, Mauritius Telecom, SNCF, Taitbout Voyages, Telelangue...
Plus d’informations sur www.altitude.com


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Contact Presse:

Agence Yucatan
Céline Bernard et Nicolas Moutier
0153632727
www.yucatan.fr
Profil du diffuseur :
http://www.categorynet.com/reseaucategorynet/profile?userid=31512



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Communiqué envoyé le 16.11.2011 17:42:18 via le site Categorynet.com dans la rubrique Affaires / Entreprises

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