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Le Design de Services: Un moteur pour l'identification de nouvelles sources de revenus

Le design de services est une approche globale permettant aux entreprises et organismes de gagner une compréhension profonde et emphatique des besoins de leurs clients, d'améliorer l'expérience de service qu'ils offrent, et de créer des services innovants permettant de générer de nouvelles sources de revenus.

Les études montrent que les modèles économiques axés sur les besoins réels des segments de clientèle génèrent une augmentation de la fidélisation, des marges bénéficiaires et de la croissance.

La croissance de la part des services dans l'économie mondiale (60 à 75% dans les pays industrialisés) a provoqué un besoin pour une approche structurée du design qui, historiquement était davantage tournée vers les produits ou encore l'architecture.

Le design de services intègre le management, le marketing, la recherche et le design. En ceci, le design de services "comble le vide" créé par les approches traditionnelles de la plupart des organisations pour se concentrer sur ce qui importe le plus: les clients.

L'approche du design orienté pour les services est centrée sur l'humain. Sa capacité essentielle est de combiner l'empathie, la créativité et la rationalité. Cette approche permet d'intégrer les besoins des utilisateurs, les possibilités de la technologie et l'exigence de réussite pour les entreprises.

VEEB est une agence conseil en design de services et stratégie d'innovation basée à Lyon.
Notre spécialité consiste à aider les entreprises et organisations à identifier, concevoir et lancer des services innovants qui génèrent de nouvelles sources de revenus. Nous aidons également nos clients à affiner et améliorer les expériences de services existants pour leurs clients afin de gagner en fidélisation et accroître leurs rentabilité.

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Contact Presse:

VEEB DESIGN
Eric Brandy
0426685004
http://www.veebdesign.com
Profil du diffuseur :
http://www.categorynet.com/reseaucategorynet/profile?userid=66255



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Communiqué envoyé le 02.04.2011 12:22:03 via le site Categorynet.com dans la rubrique Affaires / Entreprises

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