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Logistique cross canal : une publication d’arvato services

Ce dossier publié en août 2010 sur le site web d’arvato services dévoile les enjeux et les process de mise en place de la logistique cross canal dans les entreprises de vente.

Les nouveaux consommateurs sont avides d’interactivité avec leur marque, par les différents canaux de communication ou de vente. Mais ils recherchent aussi de plus en plus l’interaction totale entre les différents canaux de vente d’une marque : web, centres d’appels, magasins traditionnels. Par exemple, les informations sur l’évolution de leur commande doivent être accessibles à tout moment, mais aussi par le biais de n’importe quel vecteur (téléphone, mail, web, etc). Pour les entreprises de vente, l’enjeu est de taille puisque la gestion de la logistique doit évoluer vers une véritable architecture de l’information client. Cross docking, logistique centralisée, harmonisation des outils informatiques, … Comment mettre en place de tels process au sein de l’entreprise ? C’est ce que les experts d’arvato ont analysé dans leur dossier d’août, disponible à cette adresse : http://e-commerceservices.arvatoservices.fr/logistique-cross-canal-et
-e-commerce.aspx

arvato services, expert de la relation client, partage les résultats de sa veille e-commerce
Expert de la relation client, Arvato services publie régulièrement sur son site des dossiers d’information rédigés par ses experts et abordant tous les sujets liés au e-commerce, comme par exemple l’étude des habitudes d’achat, les taux de transformation ou les pics de saisonnalité. Ces dossiers sont consultables sur http://e-commerceservices.arvatoservices.fr/webzine.aspx.

Au sujet d’arvato services
Spécialisé dans la relation client, arvato services est une division du Groupe Bertelmann. En tant qu’experts de la fidélisation et de la relation client, nous offrons aux entreprises une combinaison d’expertises intégrées : marketing services, centres de contacts, marketing direct et logistique.
Plus d'informations sur www.arvatoservices.fr


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Contact Presse:
arvato services


http://e-commerceservices.arvatoservices.fr
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Communiqué envoyé le 06.09.2010 11:15:11 via le site Categorynet.com dans la rubrique Affaires / Entreprises

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