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Groupama lance l’application iPhone « Groupama toujours là »

Une nouvelle mise en œuvre de stratégie mobile signée SQLI et Avencall

Groupama s’adapte aux nouveaux usages de ses clients et prospects et lance « Groupama toujours là », une application mobile disponible en pilote sur les 12 départements de Rhône Alpes Auvergne qui révolutionne la relation de l’assureur avec ses clients et ses prospects ; le premier Serveur Visuel de Rappel Interactif est né.


Un outil simple, réactif et gratuit
Afin de pallier les différents désagréments liés aux serveurs vocaux remontés par les consommateurs (délais d’attente trop longs et connus après avoir fait un choix, difficultés à obtenir le bon interlocuteur, menus pas explicites…), Groupama associe SQLI à la conception et la réalisation d’une application résolument innovante.
Portant une partie du slogan de la marque « Groupama toujours là pour moi », qui dédramatise les situations de sinistres et facilite le contact entre l’assuré et sa compagnie, cet outil simple, réactif et gratuit promet de « révolutionner le dialogue entre l’assureur et ses clients ».

Depuis l’écran de son iPhone, l’utilisateur accède rapidement à tous les services de son assurance :
- demande de devis,
- déclaration d’un sinistre,
- demande d’attestation,
- banque
- assistance
- prise en charge des bris de glace
- prise de rendez-vous avec son conseiller…

Le choix du bon service se fait de façon visuelle et l’application affiche le temps d’attente pour être mis en relation avec un conseiller et propose d’être rappelé gratuitement dès que l’un d’eux se libère. Calculées et diffusées en temps réel, ces statistiques du délai de rappel sont respectées par le centre de contact.

« Une innovation réalisée dans les temps… qui est maintenant saluée par la profession. Pour Groupama cela vient renforcer encore un peu plus une image d'entreprise dynamique et innovante; c'est un atout incomparable dans la compétition où nous sommes engagés », souligne Philippe VAYSSAC, Pilote Centre de Contact, Groupama.


SQLI a été choisi pour mener cette mission pour son expertise éprouvée de la mobilité, sa proximité, son engagement de qualité et de respect des délais, et Avencall pour l’ouverture de sa solution de téléphonie XiVO et son interopérabilité avec l’environnement Genesys.

« Cela montre aussi une des forces du logiciel libre ; sa capacité à s’intégrer dans un système d’information existant afin de lui apporter de la valeur ajoutée » explique Bertrand CARON Directeur Associé d’Avencall.

« Toutes les forces du Groupe SQLI ont été déployées pour accompagner Groupama dans la réussite de ce projet. De la conception ergonomique et graphique de l’application iPhone par l’équipe Agency ; à son développement par l’équipe ingénierie avec un back end permettant à l’iPhone de communiquer avec les différents centre d’appel de Groupama dont celui de Groupama Rhône-Alpes Auvergne basé sur les solutions Asterisk et centre de contact Genesys » décrit Thierry CARCELES le Directeur de Projets SQLI.


Une mise en ligne réussie
Cette application mobile de Groupama, « Groupama toujours là » annonce le début d’une saga. Mise en ligne début novembre 2010, elle enregistre aujourd’hui près d’un millier de téléchargements.

A découvrir avec la vidéo http://bit.ly/YTFGroupamatoujoursla
et à télécharger dès maintenant sur l’Apple store, ou en envoyant un SMS avec votre iPhone au 06 772 000 41



A propos de Avencall : Avencall s’est renforcée en 2010, avec la fusion de deux acteurs, un éditeur Proformatique et son intégrateur, spécialistes de la téléphonie libre IP. Le nouveau groupe poursuit le chemin accompli depuis 6 ans : le développement technique, fonctionnel et commercial de XiVO, devenue aujourd’hui la première solution française de VoIP Open Source, avec 300 clients (LDC, Groupama, La Poste, L’Olympique Lyonnais…), et des milliers d’utilisateurs déployés.
Spécialisée dans les centres de contacts, Avencall est aussi Premier Partner Genesys (solution logicielle avancée de centres contacts multi canaux).
Le groupe Avencall est basé à Paris, et à Lyon, ainsi qu’à Québec au Canada. Il compte une trentaine de collaborateurs.
Pour en savoir plus : www.avencall.fr

A propos du Groupe SQLI : Créée en 1990, SQLI est une société de services spécialisée dans les NTIC (technologies & usages Internet innovants) et les nouvelles offres SAP. Le Groupe SQLI figure parmi les acteurs majeurs français sur son secteur.
Il est composé de 9 agences en France (Paris, Lyon, Toulouse, Montpellier, Aix-en-Provence, Bordeaux, Dijon, Rouen, et Nantes) et 8 à l’international : en Suisse (Lausanne et Genève), au Luxembourg, en Belgique (Bruxelles), aux Pays-Bas), au Maroc (Rabat et Oujda) et au Canada (Montréal).
Fort de 2 000 collaborateurs, SQLI a réalisé en 2009 un chiffre d'affaires de 154,7 M€. Depuis le 21 juillet 2000, la société SQLI est cotée sur NYSE Euronext Paris (SQI).


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Contact Presse:

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Communiqué envoyé le 03.01.2011 18:15:57 via le site Categorynet.com dans la rubrique Assurances

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