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LANCEMENT DE L’ELECTION DU SERVICE CLIENT DE L’ANNEE 2008

communiqué DE PRESSE N°1
Avril 2007

LANCEMENT DE L’ELECTION DU SERVICE CLIENT DE L’ANNEE 2008

Pour la 1ère fois en France est organisée l’Élection du Service Client de l’Année par les consommateurs ... et pour les consommateurs.

La relation Clients est devenue une préoccupation majeure des consommateurs comme des entreprises. Elle est désormais le 2ème critère de choix pour les Français après les prix. La Relation Client occupe aujourd’hui une place prépondérante au sein de l’entreprise et ne se cantonne plus seulement au Service après Vente connu de tous. Le service client englobe la recherche de nouveaux clients autant que la fidélisation des clients existants. Constatant le manque d’information des consommateurs sur le sujet, l’Élection du Service Client de l’Année va donc permettre à la fois aux entreprises de promouvoir la qualité de leur service et au consommateur final de connaître les meilleurs services clients du moment. Voilà donc une aide précieuse pour choisir son fournisseur Internet, son agence de voyage ou son…
L’Ifop, Réponse à Tout, RelationClient.net notamment, s’associent à l’évènement.

L’Ifop, institut de référence en matières d’études politiques et socio-économiques et spécialiste incontesté des baromètres de satisfaction et de la relation client, réalisera les tests suivant la méthode du « client mystère ». Les entreprises participantes seront donc testées, chacune, par 160 consommateurs ou prospects, et seront interrogées sur des problématiques rencontrées quotidiennement par ceux-ci. Trois canaux seront évalués : le téléphone, l’Internet et le courrier selon un règlement rigoureux déposé chez Maître DELIEGE, huissier de justice.

Les tests se dérouleront entre fin juillet et début octobre 2007. Le service client de l’entreprise, qui aura obtenu le meilleur résultat de sa catégorie, sera Élu Service Client de l’Année 2008 et en récompense pourra utiliser pendant 1 an ce signe distinctif de valorisation dans toute sa communication. La remise des prix se déroulera fin octobre 2007.

Les entreprises souhaitant tester et mettre en avant la qualité de leur service client doivent s’inscrire avant le 06 juillet 2007.
Les consommateurs qui veulent participer aux tests peuvent s’inscrire directement sur le site Internet :
www.eluserviceclientdelannee.com

Pour toute précision sur le déroulement de la 1ere édition de l’Élection du Service Client de l’Année, contactez-nous : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

VISEO CONSEIL

Xavier GUENAULT & Ludovic NODIER
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01 47 51 64 08