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I2TS, OPERATEUR DE SERVICES POUR LE RETAIL, LES ORGANISATIONS COMPLEXES ET L'AUTOMOBILE VOUS PRÉSENTE LE QUATRIEME ÉPISODE SUR CINQ, DE SA NOUVELLE : Les services d' It Tse, le Commerçant, pour ses clients

Aubagne, le 26 Août 2016/ I2TS, Opérateurs de services pour la digitalisation du commerce, de l'industrie et du secteur de l'automobile vous propose cette nouvelle comme lecture pour cet été. Imaginaire, l'histoire reprend des cas de figures croisés lors de nos rencontres clients. Et apporte des idées sur ce que devient le service aux clients dans le Commerce.
La Vision ( 4/5 )

Résumé : It Tse reprend la direction de l'entreprise familiale. Le réseau de boutiques a évolué. La mise en place d'outils informatiques améliore le fonctionnement. Conscient qu'il faut pousser son intuition jusqu'au bout, It Tse a fait appel à monsieur Plus afin qu'il l'aide dans la « libération » ,de sa force commerciale, des autres taches.

Le Mezenc est une petite station de sports d'hiver à la limite entre la Haute-Loire et l'Ardèche, non loin de la source officielle de la Loire. Et à 1100 mètres d'altitude en ce début du mois de novembre il fait chaud, trop pour que la petite boutique commercialise déjà les skis. En revanche il y a beaucoup de visiteurs pour la randonnée.

It Tse est venu faire le point sur le terrain avec monsieur Plus. Les premiers temps, la relation a été distante. La mise en place d'une infrastructure globale qui permette la gestion unifiée de l'ensemble du réseau que ce soit du point de vue des logiciels comme des services, faisait peur à It Tse. Cela lui semblait trop gros pour son entreprise. Par la suite, après quelques rencontres et compte tenu du mode de fonctionnement et des prix proposées, la discussion est arrivé à son terme. L'élément déclencheur étant l'indisponibilité d'un serveur du fournisseur du logiciel « Retrouvetout », qui, pendant une semaine a mis une belle pagaille. Monsieur Plus a proposé les services de son expert réseau qui a récupéré les données et mis en place un logiciel de consultation et de modification de ces données.

Par la suite et dans un travail commun, le déploiement c'est fait sans beaucoup de difficultés. La réactivité des interlocuteurs et notamment du support a évité tous dérapages. L'horizon s'est éclaircie. Le support, justement, est aujourd'hui l'un des points stratégiques de l'entreprise. Il est disponible durant toutes les périodes d'ouverture des magasins, et permet à tous les salariés de l'entreprise d'être assistés dans le fonctionnement des logiciels unifiés de gestion des points de vente et de l'entreprise, mais aussi pour toutes les tracasseries qu'ils auraient à subir dans leur travail. Ils sont désormais presque totalement concentrés sur les ventes. Monsieur Plus à aussi fourni ses services lorsqu' It Tse a voulu que la démarche Ecommerce soit connectée au reste des logiciels. Les acheteurs peuvent joindre le support par tous moyens et se faire assister dans le parcours client.

Les logiciels et le support ( basé en France ) s'intègrent dans la bonne marche de l'entreprise. La petite équipe informatique n'a plus tous les appels en direct. Lorsque les 2 personnes ( l'acheteuse et une ancienne directrice de magasin ) du marketing veulent faire appliquer une opération, c'est immédiatement au niveau de toutes les boutiques et dans tous les pays. Ainsi, la nouvelle organisation et donc les procédures sont très vite opérationnelles.

Les interventions des équipes de monsieur Plus tant au niveau du matériel, des logiciels, que commerciales débloquent rapidement les situations. Les clients sont servis. Des moyens de contournement existent et permettent de faire fonctionner les boutiques en condition opérationnelle quels que soient les soucis de connexion internet, par exemple.

It Tse dispose maintenant d'un pilier solide pour avancer. Il est arrivée à une organisation qui se gère plus simplement. Les automatismes mis en place font que tous sont focalisés sur les ventes et la sélection des meilleurs produits pour les clients.

En marchant vers le sommet, monsieur Plus explique a It Tse ce qu'il anticipe des derniers salons sur le sujet du Commerce. Il y a des modifications importantes en perspective.
Y.Liabaud

À propos de I2TS :
I2TS, Opérateur de services, vous permet, à travers ses logiciels et services, de supporter et renforcer vos circuits de ventes. Fort d'une expérience de plus de 15 ans, nos solutions gèrent et maintiennent vos organisations dans un état opérationnel permanent. L'ensemble de nos solutions s'interfaçant facilement avec vos outils existants.

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Contact Presse:

I2ts
yannick liabaud
0972127054
i2ts.eu
Identifiant Diffuseur : 84726
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Communiqué envoyé le 26/08/2016 19:08:30 via le site Categorynet.com dans la rubrique Consommation / Shopping

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