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Marionnaud est élu "Service Client de l'Année 2011"

Paris, 20 octobre 2010- C’est une grande première pour Marionnaud ! Pour la 4ème édition de l’événement consommateur de l’année, l’enseigne de parfums et de cosmétiques a été élue « Service client de l’année 2011* » dans la catégorie « Cosmétique » en octobre dernier. Cette distinction récompense la capacité de Marionnaud à répondre à ses clients et souligne la qualité des prestations fournies lors de tests clients mystères. En 2009, près de 260 000 contacts ont été enregistrés sur les deux services (appels magasins & clients).

« Ce qui est unique chez nous, c’est vous.»… Le professionnalisme et la proximité avec le client ont toujours été des valeurs essentielles pour Marionnaud. L’enseigne s’attache à cette proximité d’écoute et de conseil auprès de ses clients. Les professionnels des baromètres de satisfaction ont salué le travail réalisé par le centre d’accueil téléphonique et sa quinzaine de télé-conseillers dédiés à l’enseigne Marionnaud. Cette récompense est l’aboutissement d’un travail commun entre la société LaSer Contact et les équipes Marionnaud. Aujourd’hui, plus de 80% des contacts sont des demandes d'information de tout type.

Dès 1998, Marionnaud propose le premier programme de fidélité aux relations individualisées pour être encore plus proche de ses clients. En 2005, Marionnaud est à pied d’œuvre et se modernise dans le respect de ses valeurs. Aujourd’hui, ce signe de valorisation « Elu service client de l’année » prend tout son sens et illustre aussi le professionnalisme et l’expertise des conseillères et esthéticiennes en magasins et Instituts Marionnaud.

* Chaque participant a fait l'objet de 160 tests (entre le lundi 17 mai et le vendredi 2 juillet 2010) composés de 100 appels téléphoniques (62,5 % des tests), 49 contacts Internet (30,6 %) dont 44 (89,8 %) par courriers électroniques ou formulaires et 5 (10,2 %) en mode libre-service et 11 courriers postaux (6,9 %). BVA, 4ème institut d’études marketing réalise les tests “client mystère” grâce à un large panel d’enquêteurs mystères et à des outils performants.

A propos de Marionnaud
Avec plus de 1 100 magasins en Europe, Marionnaud est, le leader de la distribution sélective de parfums et cosmétiques. Créée en France en 1984 et fondée sur des valeurs fortes de professionnalisme, proximité et plaisir, l’enseigne dispose aujourd’hui d’un maillage de 567 magasins dont 266 Instituts de beauté en France pour un effectif de 3600 collaborateurs. Marionnaud est également présent en Autriche, en Suisse, en Espagne, en Italie et au Portugal. Marionnaud distribue sa marque propre et une quinzaine de marques exclusives dont Sen, Le Couvent des Minimes, Qiriness, Polaar, Gosh… Avec près de 3450 conseillères de beauté et esthéticiennes, Marionnaud accompagne chaque client vers une beauté adaptée à ce qu’il est vraiment. Le groupe Marionnaud a été racheté par A.S. Watson Group en 2005, leader mondial de la distribution santé- beauté, parfumerie et cosmétique.


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Contact Presse:

Marionnaud


www.marionnaud.com
Profil du diffuseur :
http://www.categorynet.com/reseaucategorynet/profile?userid=57068



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Communiqué envoyé le 20.10.2010 10:33:53 via le site Categorynet.com dans la rubrique Consommation / Shopping

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