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TRANSDATA Exploitation choisit Axios Systems et optimise ses relations avec ses clients

TRANSDATA Exploitation choisit Axios Systems et optimise ses relations avec ses clients


Paris, le 31 octobre 2008 - Axios Systems, fournisseur de solutions innovantes de gestion de services natives ITIL, annonce que TRANSDATA Exploitation, filiale informatique du groupe TRANSDEV, un des leaders européens du transport collectif de voyageurs, a retenu la solution assyst pour optimiser ses processus ITIL de support à l’utilisateur.

Répondant aux demandes de plus de 1025 utilisateurs répartis sur 80 sites, TRANSDATA Exploitation agit comme une véritable société de service au sein du Groupe TRANSDEV. Depuis janvier 2007, la filiale informatique du groupe a obtenu la certification ISO 9001-2000 et s’est engagée dans une démarche d’amélioration continue de ses processus opérationnels.

TRANSDATA Exploitation a choisi la solution assyst d’Axios Systems pour restructurer ses services d’assistance à l’utilisateur autour d’une équipe dédiée et en conformité avec les recommandations ITIL. Pour TRANSDATA Exploitation, deux autres critères étaient importants dans le choix, la rapidité de mise en œuvre de la solution choisie et l’accompagnement de l’éditeur. Sur ces points, Axios Systems a totalement satisfait les attentes de TRANSDATA Exploitation. L’expertise reconnue d’Axios dans le domaine ITIL et l’implication forte de ses consultants a permis de déployer la solution en moins de deux mois.

Répondant à une attente forte, aussi bien de TRANSDATA Exploitation que de ses « clients » au sein du Groupe TRANSDEV, la solution assyst produit déjà des bénéfices perceptibles. Désormais, l’ensemble des demandes et des signalements d’incidents est traité de façon centralisée via la solution d’Axios. Cette approche offre une meilleure visibilité sur le traitement des incidents et des demandes. Les processus les moins performants sont identifiés et corrigés plus rapidement. Assyst simplifie également le travail quotidien des équipes de support en gérant automatiquement les processus d’escalade, de transfert et de relance, assurant ainsi un suivi continu des demandes. TRANSDATA Exploitation poussera plus loin la simplification en permettant aux utilisateurs finaux de déclarer eux-mêmes les incidents dans assyst.

La mise en œuvre de la solution assyst permet aussi à TRANSDATA Exploitation de mieux communiquer vis à vis de ses clients. Les fonctions étendues de reporting d’assyst facilitent non seulement le compte rendu des actions menées par TRANSDATA Exploitation pour satisfaire ses clients, mais aussi l’identification des axes d’amélioration côté client. Assyst d’Axios Systems contribue ainsi à optimiser la relation client/fournisseur entre TRANSDATA Exploitation et les filiales métiers du Groupe TRANSDEV.


A propos de TRANSDATA Exploitation
TRANSDATA Exploitation conseille, développe et implante les systèmes de traitement d’informations, qui permettent à chacune des filiales françaises ou internationales du Groupe TRANSDEV de mieux communiquer en partageant des solutions technologiques raisonnées et sécurisées.


A propos d’Axios Systems
Axios Systems est un acteur majeur du marché de la Gestion des Services Informatiques. Ses solutions et ses services sont fondés sur les Meilleurs Pratiques ITIL. Premier fournisseur au monde à avoir obtenu la certification BS15000, devenue la norme ISO/CEI 20000, Axios Systems célèbre en 2008 vingt ans d'excellence ITSM (IT Service Management).
Axios Systems se distingue aujourd’hui par une offre complète englobant conseil, formation, accompagnement et transfert de compétences dans la mise en œuvre de solutions de gestion des services conformes aux recommandations ITIL.
Au cœur de l'offre d'Axios Systems, la solution assyst est conçue pour guider intuitivement les entreprises dans la mise en pratique et l'intégration des processus ITIL.
Présent en France depuis plus de 7 ans, Axios Systems possède des filiales dans le monde entier. Axios Systems est membre de Syntec Informatique depuis avril 2008.
Site web: www.axiossystems.fr

ITIL est une marque déposée par l'agence britannique du commerce (Office of Government Commerce).



Contact Presse
PARME COMMUNICATION
Valérie Garaud
+33 1 46 10 65 44
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http://www.parmecommunication.com

Ce communiqué de presse porte la référence ZIAD2VNO