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ESII REMPORTE LE TROPHEE DE LA NOUVEAUTE

LE LEADER FRANÇAIS DES SOLUTIONS DE GESTION D’ACCUEIL ET D’OPTIMISATION D’ATTENTE DU PUBLIC A REMPORTE LE TROPHEE DE LA NOUVEAUTE DU PROCHAIN SALON EQUIPMAG. ESII EST COURONNE POUR SA SOLUTION ESIRIUS GMS QUI PERMET AU CLIENT D’UN POINT DE VENTE DE POURSUIVRE SA VISITE ET SES ACHATS EN ATTENDANT UN RENDEZ-VOUS AVEC UN CONSEILLER/VENDEUR.

Pour un coup d’essai, c’est un coup de maître ! Pour sa première participation au salon Equipmag (Salon de l’équipement, des technologies et des services pour les points de vente), ESII vient en effet de remporter le Trophée de la Nouveauté 2008 distinguant les meilleurs produits et services qui seront présentés au cours de ce rendez-vous bisannuel, du 22 au 25 septembre à Paris Expo.

L’entreprise montpelliéraine est primée dans la catégorie "Fidélisation, Gestion de flux, Internet & Commerce électronique" pour sa solution eSirius GMS destinée en particulier aux rayons Conseils, Financement, Achat de cuisine ou de salles de bains des grandes surfaces généralistes ou spécialisées (équipement de la maison, bricolage, jardinage, animalerie, sports, loisirs, jouets, parfumerie, pharmacie, banque, etc). Soit des rayons nécessitant des entretiens de durées variables et parfois assez longs, comme par exemple dans le cas de la conception et de la commande d’une cuisine intégrée.

Afin d’éviter aux clients les risques d’une attente trop longue et sans réelles indications sur sa durée, ce concept propose des outils mixant réceptions sur rendez-vous (par téléphone ou Internet) et spontanées au magasin. Dans ce dernier cas, le client est invité à indiquer sur une borne ou à l’accueil du rayon le motif de sa visite. Le système détermine alors l’heure du rendez-vous en quantifiant les temps d’entretiens déjà prévus selon le nombre de conseillers présents. Si l’attente s’annonce brève, le client patiente avant d’être appelé par un écran vidéo diffusant des informations. Sinon, il peut poursuivre sereinement sa visite dans le magasin et ses achats. Car, il sera prévenu à l’heure prévue de la disponibilité du vendeur par un boîtier “bipper“ qui lui aura été remis ou par SMS sur son téléphone mobile.

LA FIN DES ATTENTES STRESSANTES

La solution ESII met ainsi fin aux attentes interminables et stressantes. Elle permet surtout au client de faire autre chose que de perdre son temps. Mieux informé, libre de circuler à sa guise, plus disponible et plus détendu, il peut profiter pleinement de l’espace de vente et acheter davantage. Ce système augmente donc également la rentabilité du magasin. En outre, avec un tel système, le point de vente peut optimiser ses ressources en personnel. Informé des temps d’attente prévisionnels, le responsable du rayon peut en effet affecter des renforts avec les compétences correspondant aux besoins exprimés.

Grâce à son expertise reconnue de l’accueil, ESII a développé de la même façon une gamme complète de solutions permettant réellement de “booster“ le chiffre d’affaires des réseaux de distribution en assurant la meilleure relation qualité client et en optimisant la gestion des équipes des magasins. Ces systèmes innovants sont adaptés à de nombreux services et rayons : SAV, caisses de paiement, retrait marchandises, mise en contact vendeur/conseiller, rayons produits frais, conseils et choix de menuiseries/placards/cuisines, accueil général, box cartes de fidélité et de paiement, boutiques internes spécialisées, etc.

L’entreprise languedocienne est le leader incontesté en France dans cette spécialité. Plus de 7.000 sites accueillent et guident déjà leurs visiteurs grâce aux solutions ESII qui offrent des services apportant valeur ajoutée et retour sur investissement. Parmi les références internationales de ce spécialiste de la gestion de l’accueil, citons Ikéa, la Fnac, Lapeyre, Leclerc, Air France, France Telecom, Swisscom, Belgacom, Maroc Telecom, la Poste, la SNCF, des banques, des mairies, etc.

EN COURSE POUR LE PRIX DES VISITEURS

Outre la solution eSirius, ESII présentera sur son stand (J 93, Hall 7-3), au 26e salon Equipmag, les systèmes, eGestat et eTrack. Toutes ces solutions sont “full web“, c’est à dire avec accès distant sécurisé Internet, soit les avantages de l’informatique sans les inconvénients. La solution eGestat est notamment idéale pour gérer l’accueil et le “wait marketing“ de façon simple, sans serveur informatique. Elle permet par exemple de régler l’épineuse question de la recherche d’un conseiller ou vendeur spécialisé, mais aussi de fluidifier les passages en caisse en favorisant les achats de dernière minute ou d’optimiser l’accueil au SAV.

Quant à eTrack, c’est une solution dédiée au retrait des marchandises, de la préparation des commandes jusqu'à la remise au client, en passant par le passage en caisse : le système gère toutes les étapes, informe les clients sur l'état de préparation de leur commande et met en place un suivi en temps réel.

Au total, les solutions ESII offrent ainsi des avantages déterminants et exclusifs pour les points de vente. Elles permettent de bien accueillir, guider et servir leurs clients, en évitant les conflits, en réduisant l'attente perçue et l'attente réelle, en gérant les clients prioritaires (par exemple les détenteurs de cartes de fidélité), voire en offrant un service de réception sur rendez-vous si nécessaire.

A noter : ESII Media Accueil est aussi en course pour le Prix des Visiteurs décerné au lauréat de l’une des neuf catégories du Trophée des Nouveautés 2008 du salon Equipmag. Le vainqueur sera désigné par un vote sur le site Internet du salon (www.equimag.com).

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A PROPOS D’ESII MEDIA ACCUEIL

Fondée voici plus de 25 ans par Joseph Zirah, rejoint ensuite par Jean-Pierre Richard, ESII accompagne ses clients et partenaires dans leur évolution sur le terrain de l’innovation et de la réussite. L’entreprise occupe aujourd’hui une place incontournable dans les paysages français et internationaux de la gestion de l’accueil et des ressources avec plusieurs milliers de sites installés. Basée à Lavérune, près de Montpellier (34), et disposant d’une agence à Créteil (94), la société emploie près de cent personnes pour un chiffre d’affaires dépassant les 9 millions d’euros (dont 20 % à l’export). Leader en France des solutions de gestion d’accueil depuis quinze ans, elle équipe déjà de très nombreux organismes et de grandes enseignes de distribution, son nouveau marché de prédilection. Pour de plus amples informations, consulter le site Internet : www.esii.com
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Pour obtenir visuels, interviews ou informations complémentaires :
Hugues Desmullier Consultant
29, avenue des Hauts de Fontcaude — 34990 Juvignac
Tel : 04 67 03 18 67
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Contact Presse :
Personne de contact pour les journalistes :
DESMULLIER Hugues
Consultant Presse & Communication

04 67 03 18 67
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http://www.esii.com


Ce communiqué a été diffusé par et sur Categorynet.com (http://www.categorynet.com).
Ce communiqué de presse porte la référence ZNELA9GV