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EPTICA : solutions de Service Clients multicanal, multilingue.

Pour une bonne gestion des interventions clients multicanal : gestion des emails, web self-service, chat, SMS et base de connaissance en ligne. Eptica avec sa meilleure qualité de service vous permet d’augmenter vos ventes, réduire vos prix tout en bénéficiant une réponse éfficace à chaque demande de vos clients.

Votre collaboration avec EPTICA vous permet d’augmenter le taux de vente en ligne, diminuer les demandes emails à destination du service clients, simplifier le temps de réponse des emails jusqu’à 50%, améliorer le taux de résolution au premier contact, progresser la qualité et l’éfficacité du service clients.

SES PRINCIPES :

Résoudre les problèmes sur la gestion des emails entrants qui provoque parfois la déception de votre client. Pour ce faire, il a mis en place la gestion des emails qui vous permet de réduire, en moyenne, les emails récurrents de 25%, de diviser le temps de réponse par deux et permet au final une réduction des contacts entrants, y compris par téléphone.

Les produits adaptés :

Eptica Self-service : répond automatiquement aux emails de votre client répétitif sur votre site.

Eptica Agent Entreprise : réplique à certaines demandes des clients exigeants, à travers une interface spécifique d’Eptica Email Management.

Eptica Contact Assistant : convient aux conseillers de votre service client, c’est une base de connaissance aisé et dynamique qui permet de fournir des réponses adéquates et homogènes. Elle améliore aussi le taux de résolution au premier contact.

Eptica Live Interaction : pour une bonne communication entre vos conseillers et vos internautes. C’est vraiment la solution convenable pour augmenter le taux de votre vente en ligne.

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Contact Presse:

Eptica
Eptica referencement

http://www.eptica.fr/
Profil du diffuseur :
http://www.categorynet.com/reseaucategorynet/profile?userid=67036



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Communiqué envoyé le 26.04.2011 21:15:24 via le site Categorynet.com dans la rubrique Affaires / Entreprises

Diffuser votre communiqué de presse : http://www.diffuseruncommuniquedepresse.com

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