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Call Expert au service des clients du secteur de la banque - assurance

Un accompagnement privilégié, pour le grand public et les professionnels (B to C et B to B).

Spécialiste dans les secteurs de la banque et de l’assurance, Call Expert vous offre des solutions multicanal et interactives pour répondre aux attentes des consommateurs 24h/24 et 7j/7 : par téléphone, e-mail, SMS, MMS...

Paris, le 1er mars 2011 – Le secteur banque – assurance requiert une capacité de traitement rigoureuse et un sérieux dans la gestion des demandes, quelles soient BtoB ou BtoC, peut-être davantage que dans n’importe quel autre domaine d’activité. Fort de son accréditation « courtier en assurance », Call Expert est reconnu en tant qu’outsourcer de référence, capable d’ajuster rapidement ses services en fonctions des aspects conjoncturels ou règlementaires. Les sociétés S2P (filiale bancaire Carrefour), Allianz ou encore American Express Cartes et Solutions Corporate, … lui font déjà confiance.

Call Expert est accrédité courtier en assurance
L’opérateur de centres de contacts détient les habilitations nécessaires :
en particulier l’accréditation ORIAS, pour commercialiser les produits d’assurance (numéro de courtier 09 052 106).

Un environnement sécurisé, la clé d’une relation commerciale réussie.
Le secteur de la banque et de l’assurance est particulièrement sensible : la complexité des offres, la sensibilité des activités rendent absolument nécessaire une maîtrise parfaite du métier et de ses outils. C’est pourquoi Call Expert a développé une offre spécifique en proposant d’assurer pour le compte de ses clients le service commercial (ouverture de comptes, étude des demandes de crédits, ventes de produits financiers), le service client (changement d’adresses, demande d’attestation, perte/vol de cartes), le service contentieux à l’amiable (recouvrement bancaire, regroupement de crédits…) et le traitement backoffice (vérification de pièces nécessaires pour valider les dossiers de prêt personnel).

Une expertise multicanal au service de la banque et de l’assurance
Call Expert vous offre des solutions multicanal et interactives pour répondre aux attentes des consommateurs 24h/24 et 7j/7 : par téléphone, e-mail, SMS, MMS...

Call Expert s’engage sur l’excellence de ses prestations
L’opérateur de centres de contacts mise sur l’excellence de ses forces commerciales et techniques en recrutant des profils très spécifiques adaptés au secteur de la banque – assurance, selon les pré-requis suivants :
Niveau bac minimum.
Antécédents irréprochables : casier judiciaire vierge, non-fiché à la Banque de France.
Excellente expression orale
Bonne culture générale
Les équipes Call Expert complètent leurs connaissances en formation continue via l’Académie Call Expert.

Call Expert s’organise également de façon à proposer une offre flexible (annualisation du temps de travail, modulation journalière) avec des solutions "à la carte" (exclusivement sur site, sur plateau et en régie (solution sur-mesure), ou une équipe en régie pour parfaire la formation continue technique et optimiser les relations avec les équipes de commerciaux terrain).
Enfin, des process spécifiques sont mis en place pour garantir une sécurité optimale avec des procédures de contrôles renforcées et des infrastructures techniques de haute sécurité.


La proximité, facteur de réussite de Call Expert
Call Expert s’engage à tous les niveaux, aussi bien au niveau conseil que pour les questions opérationnelles et place la relation client au centre de ses préoccupations en appliquant une stratégie de proximité avec les cibles de ses clients.

Call Expert revendique une expertise et un savoir-faire unique qui se traduit par une promesse forte, celle d’être : « Un expert à votre image ». Call Expert intègre parfaitement la culture et les métiers de ses clients, tout en mettant à leur service son expérience dans le domaine de la relation client.

Plus encore, au-delà d’une véritable relation de partenariat, avec une présence importante en France, dont 2 sites basés à Abbeville en Picardie à deux heures de Paris, les entreprises apprécient les facilités géographiques offertes par l’opérateur qui permettent d’optimiser le travail en commun.

« Notre expertise, notre fiabilité et notre proactivité sont des qualités reconnues par nos clients issus du secteur de la banque – assurance. Nous leur permettons d’améliorer leur stratégie client tant en terme d’acquisition que de fidélisation grâce aux différents services offerts. De plus, Call Expert est accrédité par Orias et est donc autorisé à exercer l'activité d'intermédiation en assurance en France. Cela atteste que nous remplissons les conditions et exigences prévues par le code des assurances, en conformité avec le droit européen, pour pratiquer cette activité. Cette accréditation est le garant du sérieux apporté au traitement des missions pour le compte de nos clients du secteur banque –assurance», indique Bertrand Delamarre, Président Directeur Général de Call Expert.


A propos de Call Expert
Créé en 2001, Call Expert est un opérateur de centres de contacts multicanal, capable d’assurer pour le compte de ses clients des missions de télévente, de service client et de BackOffice ; ceci 7j/7 et 24h/24. Call Expert est basé en France sur 4 sites à Abbeville, Alès et à La Réunion. A l’international, Call Expert collabore avec des partenaires (Ile de Maurice, Algérie).
Avec un chiffre d’affaires de 18,5 millions d’euros, la société compte aujourd’hui parmi ses principaux clients des acteurs du tourisme et loisirs, des services financiers, du e-commerce, de la téléphonie et de l’édition/presse.


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Contact Presse:

Agence Wellcom
Florine Lainé
01 46 34 60 60
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Communiqué envoyé le 01.03.2011 14:52:09 via le site Categorynet.com dans la rubrique Affaires / Entreprises

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