Facebook Twitter Newsletter Linkedin RSS

Portail de la presse

Nouveau standard pour le service client automobile : les véhicules qui demandent l’assistance

T-Systems

Emergence d’un nouveau standard pour le service client en automobile : ce sont les véhicules qui demandent l’assistance.

– BMW et T-Systems : partenaires dans la durée 

T-Systems a conçu une solution unique au monde destination du secteur automobile. Celle-ci sera exclusivement destinée aux véhicules de la marque BMW. Avec les TeleServices BMW, la marque premium possède désormais une plate-forme, mise la disposition de ses partenaires services, qui offre un nouveau standard destination du service client. T-Systems, la division Entreprises du groupe Deutsche Telekom a conçu, réalisé et testé les technologies de communication avec BMW. Elle en a aussi assuré le déploiement en Allemagne, en Autriche et en France. D’autres pays sont venir en 2008.

Grâce cette architecture innovante, les données de maintenance des véhicules sont directement transmises, indépendamment de leur localisation, au partenaire services. Utilisant une carte sans fil de T-mobile, elle-même intégrée au véhicule, l’ordinateur de bord transmet les données de diagnostic au siège de BMW. Il est présent possible, pour la première fois, d’opérer l’échange de données par l’intermédiaire de tout téléphone cellulaire, la seule condition que celui-ci soit approuvé par les TeleServices BMW.

Le système transfère ensuite la demande au prestataire de service BMW concerné afin que celui-ci puisse contacter le propriétaire du véhicule et fixer un rendez-vous. Les informations reçues l’avance grâce ce dispositif permettent au réparateur de préparer et d’optimiser l’intervention effectuer. Lorsque le véhicule arrive en réparation, les mécaniciens disposent déjà des informations relatives l’état du véhicule, comme par exemple, s’il est nécessaire de réaliser une vidange ou si le système de freinage nécessite une révision. Le bon d’intervention est donc prêt, les pièces nécessaires sont déjà approvisionnées et les équipes planifiées. Tout ceci permet d’exécuter le service plus rapidement et de façon plus économique, tant pour le client que pour le réparateur.

Depuis septembre 2007, tous les nouveaux modèles produits sont équipés des TeleServices BMW. Le système peut être activé grâce au GPS et l’ordinateur de bord. Un standard réalisé par T-Systems assure l’intégralité des échanges de données en opérant l’interconnexion entre les véhicules, les partenaires services de BMW et le serveur central.

 

A propos de T-Systems
T-Systems propose des services forte valeur ajoutée qui combinent les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC). Cette double expertise fait de cette Division du Groupe Deutsche Telekom le partenaire privilégié des Entreprises. Plus de 160.000 clients travers le monde bénéficient de la capacité de T-Systems proposer informatique et télécoms via un guichet unique. T-Systems est la seule entreprise qui dispose d’un portefeuille d’offres informatiques et télécoms complet et puisse combiner ces technologies pour concevoir de nouvelles solutions.

Plus d’information sur l’entreprise et ses services en France : www.t-systems.fr.
A l’international : www.t-systems.com.

09/08
T-Systems

Contact :
Agence Galaxy
Michèle MARTIN
Tél. : +33 (0)1 55 25 88 90
Fax: +33 (0)1 55 25 88 94
E-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.