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Observatoire e-performance : Assurance-vie en ligne - 10 acteurs de référence passés au crible par plus de 500 internautes

Paris, septembre 2015 – YUSEO, spécialiste de la connaissance digitale client a permis en mars dernier à plus de 500 internautes de tester en situation réelle de navigation 10 acteurs de l’assurance vie en ligne : Alta profits, Assurancevie.com, BForBank, Bourse Direct, Boursorama banque, Fortuneo, ING Direct, Linxea, Générali, Monabanq.

Avec une augmentation d’1 pt depuis 2014, la satisfaction moyenne du secteur a été évaluée à 6/10. Si cette nouvelle édition dévoile une faible augmentation, l’écart entre les acteurs s’est réduit passant de 2,4 pts à 1,7 pts.

Au sein d’un secteur peu facile à appréhender, le score de satisfaction dépassant de très peu la moyenne, est le reflet de parcours clients encore complexes. Et pour cause, avec une moyenne de 40 % de réussite, plus de la moitié des participants n’a pas réussi à réaliser facilement la principale tâche demandée (rechercher des informations sur la fiscalité en cas de décès).

La navigation proposée par ING DIRECT et BOURSE DIRECT a semblé faire preuve de bon sens et a su orienter de façon claire et logique les internautes dans leur recherche d’informations. Néanmoins, si l’expérience client en ligne a été satisfaisante sur certains sites, la qualité des parcours clients observée sur les autres sites a eu un impact direct sur leur attractivité et leur pouvoir de séduction auprès des internautes.

Plus de détails sur cette étude
www.yuseo.com et www.observatoire-eperformance.com


Méthodologie : « Mesurer des choses comparables» Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire de l’expérience client en ligne permet d’évaluer les sites Internet de 10 acteurs majeurs dans le secteur de l’Assurance-vie. Le test s’est déroulé du 19 au 25 mars 2015. Plus de 6 700 personnes (37 % d’hommes et 63 % de femmes) ont été sollicitées en début d’étude et 500 cyberacheteurs ont navigué pour évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites sur la base d’un ensemble de tâches comparatives (4 au total) et de questions contextuelles (jusqu’à 70) posées au fil puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour tous les sites afin que les expériences collectées soient comparables.

À propos de Yuseo : au cœur de la connaissance digitale client spécialiste de la mesure comportementale au service du Marketing
Fondée en janvier 2001, Yuseo est spécialisée en ergonomie des systèmes interactifs, leader dans son domaine en France. Au cœur des enjeux de satisfaction, fidélisation et image, Yuseo réalise des études comportementales clients sur différents canaux digitaux (Internet, SVI, Mobiles, Tablettes, Logiciels,..) pour délivrer des recommandations opérationnelles d’optimisation de leur performance. Yuseo dispose d’un positionnement unique et reconnu (OSEO, JEI, Lauréat PM’UP) reposant sur ses outils propriétaires d’analyses comportementales quantitatives (WebBehave et Yuscard) développés par une équipe interne R&D. Porte-parole indépendant des utilisateurs, la proposition de Yuseo permet de coupler et de tirer meilleur parti des données quantitatives et qualitatives pour une meilleure connaissance client.


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Contact Presse:

Yuseo


www.yuseo.com
Identifiant Diffuseur : 73390
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Communiqué envoyé le 24/09/2015 09:17:35 via le site Categorynet.com dans la rubrique Internet

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