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Parution du Guide SkyTeam 2005


 

PARUTION DU GUIDE SKY TEAM 2005

 

 

La deuxième édition du guide SkyTeam vient de paraître, dans un format un peu plus large que le précédent puisque l'alliance est passée de 6 à 9 membres cette année.

 

Selon Guillaume Acolas, coordinateur de l'alliance SkyTeam pour la France : "Ce guide, spécialement étudié pour les besoins de l'agent de voyages de France, est devenu un outil indispensable. Il leur permet de répondre aux questions et attentes des clients et de toujours mieux les servir.

Le Guide SkyTeam 2005 donne une nouvelle fois tout son sens au slogan de l'alliance SkyTeam : Vous d'abord ".

 

Nouveauté : Continental, KLM et Northwest sont inclus dans cette nouvelle édition

Les 3 nouveaux membres de l'alliance SkyTeam sont naturellement intégrés au Guide SkyTeam 2005, ce qui accroît d'autant l'intérêt de cet outil pour les agents de voyages.

 

Présentation identique à la version précédente

Même si les thèmes ne varient pas, le contenu s'est considérablement étoffé.
Le Guide SkyTeam est divisé en 6 parties :
-          SkyTeam en bref, qui présente des informations générales sur l'alliance
-          Produits et Services, pour prendre connaissance de la carte des 18 hubs internationaux SkyTeam, des 10 bénéfices client, des programmes de fidélisation, du Tour du Monde, ainsi que des formats GDS pour l'affichage des vols SkyTeam
-          Procédures commerciales, où les agents de voyages trouveront les procédures et coordonnées des 9 compagnies pour les ADM, la fiabilisation, les remboursements, les déblocages de places, les billets perdus, les Relations Clientèle, les spécificités des programmes de fidélisation, les tarifs négociés, le e-ticket et les changements/revalidations
-          Animation, Information, Communication pour savoir comment fonctionnent et communiquent les membres de l'alliance
-          Plans des hubs propose les plans de chacun des 18 hubs internationaux SkyTeam, avec les emplacements des salons et les zones de départ fixes des vols des compagnies membres
-          Lexique et Fiche de Contacts présente un lexique définissant les termes essentiels du monde des alliances, et la Fiche de Contacts recense les numéros de téléphone et e-mail de chacune des compagnies membres pour le support commercial, la réservation agences, les groupes et les programmes de fidélisation.

 

Distribution par les équipes commerciales des 9 membresde l'alliance

Pour obtenir un Guide SkyTeam 2005, les agents de voyages devront tout simplement en faire la demande auprès de leurs contacts commerciaux d'une des compagnies membres de l'alliance.